{"id":147595,"date":"2024-05-21T06:47:33","date_gmt":"2024-05-21T06:47:33","guid":{"rendered":"https:\/\/bas-ip.com\/technical-support-policy\/"},"modified":"2025-11-04T11:43:54","modified_gmt":"2025-11-04T11:43:54","slug":"technical-support-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bas-ip.com\/sv\/technical-support-policy\/","title":{"rendered":"Teknisk supportpolicy"},"content":{"rendered":"<p><strong>Teknisk supportpolicyy<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>P\u00e5 <strong>BAS-IP:s tekniska support<\/strong> str\u00e4var vi efter att hj\u00e4lpa kunder att anv\u00e4nda v\u00e5ra programvaru- och h\u00e5rdvaruprodukter p\u00e5 b\u00e4sta s\u00e4tt, med snabb respons och flexibla sj\u00e4lvhj\u00e4lpsalternativ. F\u00f6ljande tj\u00e4nster och riktlinjer beskriver vad du kan f\u00f6rv\u00e4nta dig vid kontakt med oss.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Supportber\u00e4ttigande<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Supporten omfattar f\u00f6ljande aspekter av anv\u00e4ndningen av BAS-IP-produkter:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00f6rtydligande av h\u00e5rdvaru- och mjukvaruspecifikationer.<\/li>\n\n\n\n<li>Hj\u00e4lp med att konfigurera och drifts\u00e4tta v\u00e5ra applikationer och enheter.<\/li>\n\n\n\n<li>Framst\u00e4llning av kopplingsscheman f\u00f6r kunder.<\/li>\n\n\n\n<li>Besvarande av fr\u00e5gor om information som publicerats p\u00e5 <a href=\"https:\/\/basip.atlassian.net\/wiki\/spaces\/HP\/overview?mode=global\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wikin<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Mottagning av garanti\u00e4renden.<\/li>\n\n\n\n<li>Uppdatering av information om nya programvaruversioner f\u00f6r v\u00e5ra produkter.<\/li>\n\n\n\n<li>Tr\u00e4ning med v\u00e5rt supportteam efter att du har slutf\u00f6rt den <a href=\"https:\/\/bas-ip.com\/sv\/courses\/\">onlineutbildning som erbjud<\/a>s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Observera:<\/strong> Vi utf\u00f6r inte enhetsinstallation eller installation av <strong>Link (Selfhost)<\/strong> p\u00e5 uppdrag av v\u00e5ra kunder. Detta g\u00f6rs av kunden sj\u00e4lvst\u00e4ndigt. V\u00e5rt supportteam finns tillg\u00e4ngligt f\u00f6r att ge v\u00e4gledning i specifika steg och hj\u00e4lpa till att l\u00f6sa problem om n\u00e5got inte fungerar enligt instruktionerna.<\/p>\n\n\n\n<p>Support tillhandah\u00e5lls <strong>uteslutande till v\u00e5ra distribut\u00f6rer och partners<\/strong> som har k\u00f6pt h\u00e5rdvara eller programvara direkt fr\u00e5n oss.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Supporttider och kontaktuppgifter<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Supporttider:<\/strong><br>M\u00e5ndag till fredag, 06:00\u201322:00 (GMT)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Kontakter f\u00f6r teknisk support:<\/strong><br>Samtal i \u00e5teruppringningsl\u00e4ge (vi ringer tillbaka inom 10 minuter):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kunder i USA: +1 914 240 8922<\/li>\n\n\n\n<li>Kunder i Kanada: +1 437 442 9559<\/li>\n\n\n\n<li>Kunder i Storbritannien: +44 203 807 1441<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>WhatsApp:<\/strong><br><a href=\"https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Telegram:<\/strong><br><a href=\"https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot\" target=\"_blank\">https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>E-post:<\/strong><br><a>support@bas-ip.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Svarstid f\u00f6r \u00e4renden<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Alla f\u00f6rfr\u00e5gningar som skickas till teknisk support hanteras initialt av en ingenj\u00f6r som arbetar tillsammans med dig f\u00f6r att identifiera och l\u00f6sa det rapporterade \u00e4rendet. Om \u00e4rendet inte kan l\u00f6sas av ingenj\u00f6ren vidarebefordras det till utvecklarna, som tar det i beaktande.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00f6ljande tabell* visar m\u00e5len f\u00f6r <strong>genomsnittlig f\u00f6rsta svarstid<\/strong> och <strong>genomsnittlig l\u00f6sningstid<\/strong>:**<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>M\u00e4tv\u00e4rde<\/th><th>M\u00e5l<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Genomsnittlig f\u00f6rsta svarstid<\/td><td>5 minuter<\/td><\/tr><tr><td>Genomsnittlig l\u00f6sningstid<\/td><td>5 timmar<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>* Inkluderar inte helger eller andra icke-arbetsdagar.<br>** Genomsnittlig l\u00f6sningstid \u2013 den tid som g\u00e5r fr\u00e5n det att kunden f\u00f6rst \u00f6ppnar ett support\u00e4rende tills det \u00e4r l\u00f6st.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e5let f\u00f6r genomsnittlig l\u00f6sningstid baseras p\u00e5 problemets natur och allvarlighetsgrad. Supportkonsulten g\u00f6r sitt yttersta f\u00f6r att svara p\u00e5 och l\u00f6sa kundens \u00e4rende inom de tidsm\u00e5l som anges i tabellen.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>L\u00f6sning av problem<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>P\u00e5 grund av den komplexa naturen hos programvaruutveckling och driftsmilj\u00f6er kan <strong>BAS-IP<\/strong> inte garantera hur l\u00e5ng tid det tar att l\u00f6sa ett problem.<br>Vi g\u00f6r dock v\u00e5rt b\u00e4sta f\u00f6r att l\u00f6sa problem s\u00e5 snabbt och effektivt som m\u00f6jligt.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Teknisk supportpolicyy P\u00e5 BAS-IP:s tekniska support str\u00e4var vi efter att hj\u00e4lpa kunder att anv\u00e4nda v\u00e5ra programvaru- och h\u00e5rdvaruprodukter p\u00e5 b\u00e4sta s\u00e4tt, med snabb respons och flexibla sj\u00e4lvhj\u00e4lpsalternativ. F\u00f6ljande tj\u00e4nster och riktlinjer beskriver vad du kan f\u00f6rv\u00e4nta dig vid kontakt med oss. Supportber\u00e4ttigande Supporten omfattar f\u00f6ljande aspekter av anv\u00e4ndningen av BAS-IP-produkter: Observera: Vi utf\u00f6r inte enhetsinstallation [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-147595","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/147595","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=147595"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/147595\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":147662,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/147595\/revisions\/147662"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=147595"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}