{"id":147589,"date":"2024-05-21T06:47:33","date_gmt":"2024-05-21T06:47:33","guid":{"rendered":"https:\/\/bas-ip.com\/technical-support-policy\/"},"modified":"2025-11-04T11:38:19","modified_gmt":"2025-11-04T11:38:19","slug":"technical-support-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bas-ip.com\/sr\/technical-support-policy\/","title":{"rendered":"Politika tehni\u010dke podr\u0161ke"},"content":{"rendered":"<p><strong>Politika tehni\u010dke podr\u0161ke<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>AU okviru tehni\u010dke podr\u0161ke <strong>BAS-IP<\/strong>, na\u0161 cilj je da pomognemo korisnicima da optimalno koriste na\u0161e softverske i hardverske proizvode, pru\u017eaju\u0107i brzu pomo\u0107 i razli\u010dite mogu\u0107nosti samostalnog re\u0161avanja problema. Slede\u0107e usluge i pravila opisuju \u0161ta mo\u017eete o\u010dekivati od na\u0161e saradnje.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pravo na podr\u0161ku<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Podr\u0161ka obuhvata slede\u0107e aspekte kori\u0161\u0107enja BAS-IP proizvoda:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Obja\u0161njenje specifikacija hardvera i softvera.<\/li>\n\n\n\n<li>Pomo\u0107 pri pode\u0161avanju rada na\u0161ih aplikacija i ure\u0111aja.<\/li>\n\n\n\n<li>Priprema dijagrama povezivanja ure\u0111aja za klijente.<\/li>\n\n\n\n<li>Odgovaranje na pitanja u vezi sa informacijama objavljenim na <a href=\"https:\/\/basip.atlassian.net\/wiki\/spaces\/HP\/overview?mode=global\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wiki<\/a> stranici.<\/li>\n\n\n\n<li>Prihvatanje zahteva za garancijski servis.<\/li>\n\n\n\n<li>A\u017euriranje informacija o izdanjima softvera za na\u0161e proizvode.<\/li>\n\n\n\n<li>Obuka sa na\u0161im timom za podr\u0161ku nakon zavr\u0161etka <a href=\"https:\/\/bas-ip.com\/sr\/courses\/\">onlajn obuke<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Napomena:<\/strong> mi ne vr\u0161imo pode\u0161avanje ure\u0111aja niti instalaciju <strong>Link (Selfhost)<\/strong> re\u0161enja u ime na\u0161ih klijenata. To se obavlja samostalno od strane klijenta. Na\u0161 tim podr\u0161ke je dostupan da pru\u017ei smernice za pojedina\u010dne korake i pomogne u re\u0161avanju problema ukoliko ne\u0161to ne funkcioni\u0161e prema uputstvu.<\/p>\n\n\n\n<p>Podr\u0161ka se pru\u017ea <strong>isklju\u010divo<\/strong> na\u0161im distributerima i partnerima koji su direktno od nas kupili hardver ili softver.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Radno vreme i kontakti tehni\u010dke podr\u0161ke<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Radno vreme podr\u0161ke:<\/strong><br>Ponedeljak \u2013 Petak, 06:00\u201322:00 (GMT)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Kontakti tehni\u010dke podr\u0161ke:<\/strong><br>Pozivi u re\u017eimu povratnog poziva (pozva\u0107emo vas u roku od 10 minuta):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Za klijente iz SAD: +1 914 240 8922<\/li>\n\n\n\n<li>Za klijente iz Kanade: +1 437 442 9559<\/li>\n\n\n\n<li>Za klijente iz Ujedinjenog Kraljevstva: +44 203 807 1441<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>WhatsApp:<\/strong><br><a href=\"https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Telegram:<\/strong><br><a href=\"https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot\" target=\"_blank\">https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>E-mail:<\/strong><br><a>support@bas-ip.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vreme odgovora na prijavljene zahteve<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Svi zahtevi koji se po\u0161alju tehni\u010dkoj podr\u0161ci najpre se obra\u0111uju od strane in\u017eenjera koji sara\u0111uje sa vama na identifikovanju i re\u0161avanju prijavljenog problema.<br>Ukoliko in\u017eenjer ne mo\u017ee da re\u0161i zahtev, on ga prosle\u0111uje razvojnom timu koji ga dalje razmatra.<\/p>\n\n\n\n<p>Slede\u0107a tabela* prikazuje ciljeve za <strong>prose\u010dno vreme prvog odgovora<\/strong> i <strong>prose\u010dno vreme re\u0161avanja problema<\/strong>:**<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Pokazatelj<\/th><th>Cilj<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Prose\u010dno vreme prvog odgovora<\/td><td>5 minuta<\/td><\/tr><tr><td>Prose\u010dno vreme re\u0161avanja problema<\/td><td>5 sati<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>* Ne uklju\u010duje vikende i neradne dane.<br>** Prose\u010dno vreme re\u0161avanja \u2013 vreme od trenutka kada je klijent otvorio tiket do trenutka kada je on zatvoren.<\/p>\n\n\n\n<p>Cilj prose\u010dnog vremena re\u0161avanja zavisi od prirode i ozbiljnosti problema. Konsultant tehni\u010dke podr\u0161ke \u010dini sve da odgovori i re\u0161i prijavljeni problem u okvirima navedenim u tabeli.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Re\u0161avanje problema<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Zbog slo\u017eene prirode razvoja softvera i razli\u010ditih radnih okru\u017eenja, <strong>BAS-IP<\/strong> ne mo\u017ee da garantuje ta\u010dno vreme potrebno za re\u0161avanje problema.<br>Me\u0111utim, \u010dinimo sve napore da problemi budu re\u0161eni \u0161to je br\u017ee mogu\u0107e.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politika tehni\u010dke podr\u0161ke AU okviru tehni\u010dke podr\u0161ke BAS-IP, na\u0161 cilj je da pomognemo korisnicima da optimalno koriste na\u0161e softverske i hardverske proizvode, pru\u017eaju\u0107i brzu pomo\u0107 i razli\u010dite mogu\u0107nosti samostalnog re\u0161avanja problema. Slede\u0107e usluge i pravila opisuju \u0161ta mo\u017eete o\u010dekivati od na\u0161e saradnje. Pravo na podr\u0161ku Podr\u0161ka obuhvata slede\u0107e aspekte kori\u0161\u0107enja BAS-IP proizvoda: Napomena: mi ne [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-147589","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/147589","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=147589"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/147589\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":147656,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/147589\/revisions\/147656"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/sr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=147589"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}