{"id":147591,"date":"2024-05-21T06:47:33","date_gmt":"2024-05-21T06:47:33","guid":{"rendered":"https:\/\/bas-ip.com\/technical-support-policy\/"},"modified":"2025-11-04T11:40:06","modified_gmt":"2025-11-04T11:40:06","slug":"technical-support-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bas-ip.com\/sl\/technical-support-policy\/","title":{"rendered":"Politika tehni\u010dne podpore"},"content":{"rendered":"<p><strong>Politika tehni\u010dne podpore<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>AV tehni\u010dni podpori <strong>BAS-IP<\/strong> si prizadevamo pomagati strankam pri optimalni uporabi na\u0161ih programsko-strojnih izdelkov z odzivno pomo\u010djo in razli\u010dnimi mo\u017enostmi samostojnega re\u0161evanja te\u017eav. Spodaj so navedene storitve in pravila, ki dolo\u010dajo, kaj lahko pri\u010dakujete pri sodelovanju z nami.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Upravi\u010denost do podpore<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Podpora zajema naslednje vidike uporabe izdelkov BAS-IP:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pojasnitev specifikacij strojne in programske opreme.<\/li>\n\n\n\n<li>Pomo\u010d pri nastavitvi delovanja na\u0161ih aplikacij in naprav.<\/li>\n\n\n\n<li>Priprava shem povezav naprav za stranke.<\/li>\n\n\n\n<li>Odgovarjanje na vpra\u0161anja glede informacij, objavljenih na <a href=\"https:\/\/basip.atlassian.net\/wiki\/spaces\/HP\/overview?mode=global\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wiki<\/a> strani.<\/li>\n\n\n\n<li>Sprejem zahtevkov za garancijsko storitev.<\/li>\n\n\n\n<li>Posodabljanje informacij o izdajah programske opreme za na\u0161e izdelke.<\/li>\n\n\n\n<li>Usposabljanje z na\u0161o ekipo za podporo po zaklju\u010dku <a href=\"https:\/\/bas-ip.com\/sl\/courses\/\">spletnega usposabljanja<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Opomba:<\/strong> naprave ne nastavljamo in programske opreme <strong>Link (Selfhost)<\/strong> ne name\u0161\u010damo v imenu strank. To izvede stranka sama. Na\u0161a ekipa za podporo je na voljo za usmerjanje pri posameznih korakih in pomo\u010d pri odpravljanju te\u017eav, \u010de nekaj ne deluje v skladu z navodili.<\/p>\n\n\n\n<p>Podpora je zagotovljena <strong>izklju\u010dno na\u0161im distributerjem in partnerjem<\/strong>, ki so strojno ali programsko opremo kupili neposredno pri nas.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Delovni \u010das in kontakti tehni\u010dne podpore<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Delovni \u010das podpore:<\/strong><br>Ponedeljek\u2013Petek, 06:00\u201322:00 (GMT)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Kontakti tehni\u010dne podpore:<\/strong><br>Klici v na\u010dinu povratnega klica (poklicali vas bomo v 10 minutah):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Za stranke iz ZDA: +1 914 240 8922<\/li>\n\n\n\n<li>Za stranke iz Kanade: +1 437 442 9559<\/li>\n\n\n\n<li>Za stranke iz Zdru\u017eenega kraljestva: +44 203 807 1441<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>WhatsApp:<\/strong><br><a href=\"https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Telegram:<\/strong><br><a href=\"https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot\" target=\"_blank\">https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>E-po\u0161ta:<\/strong><br><a>support@bas-ip.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u010cas odziva na zahteve<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Vse zahteve, prijavljene tehni\u010dni podpori, najprej obravnava in\u017eenir, ki z vami sodeluje pri prepoznavanju in re\u0161evanju prijavljenega problema.<br>\u010ce in\u017eenir te\u017eave ne more re\u0161iti, jo lahko posreduje razvijalcem, ki jo nato upo\u0161tevajo.<\/p>\n\n\n\n<p>Spodnja tabela* prikazuje cilje za <strong>povpre\u010dni \u010das prvega odziva<\/strong> in <strong>povpre\u010dni \u010das re\u0161evanja te\u017eav<\/strong>:**<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Merilo<\/th><th>Cilj<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Povpre\u010dni \u010das prvega odziva<\/td><td>5 minut<\/td><\/tr><tr><td>Povpre\u010dni \u010das re\u0161evanja te\u017eav<\/td><td>5 ur<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>* Ne vklju\u010duje vikendov in drugih dela prostih dni.<br>** Povpre\u010dni \u010das re\u0161evanja pomeni \u010das od trenutka, ko je stranka odprla zahtevek, do trenutka, ko je bil ta zahtevek re\u0161en.<\/p>\n\n\n\n<p>Cilj povpre\u010dnega \u010dasa re\u0161evanja je odvisen od narave in resnosti te\u017eave. Svetovalec tehni\u010dne podpore si prizadeva, da bi na prijavljeno te\u017eavo odgovoril in jo re\u0161il v okviru \u010dasovnih ciljev, opisanih v tabeli.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Re\u0161evanje te\u017eav<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Zaradi zapletene narave razvoja programske opreme in razli\u010dnih delovnih okolij <strong>BAS-IP<\/strong> ne more zagotoviti natan\u010dnega \u010dasa, potrebnega za odpravo te\u017eave.<br>Vendar se trudimo, da te\u017eave odpravimo \u010dim hitreje in \u010dim u\u010dinkoviteje.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politika tehni\u010dne podpore AV tehni\u010dni podpori BAS-IP si prizadevamo pomagati strankam pri optimalni uporabi na\u0161ih programsko-strojnih izdelkov z odzivno pomo\u010djo in razli\u010dnimi mo\u017enostmi samostojnega re\u0161evanja te\u017eav. Spodaj so navedene storitve in pravila, ki dolo\u010dajo, kaj lahko pri\u010dakujete pri sodelovanju z nami. Upravi\u010denost do podpore Podpora zajema naslednje vidike uporabe izdelkov BAS-IP: Opomba: naprave ne nastavljamo [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-147591","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/147591","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=147591"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/147591\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":147658,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/147591\/revisions\/147658"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=147591"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}