{"id":142278,"date":"2025-08-11T18:37:15","date_gmt":"2025-08-11T18:37:15","guid":{"rendered":"https:\/\/bas-ip.com\/reliability-redundancy-and-service-level-agreements-sla-in-bas-ip-cloud-systems\/"},"modified":"2025-08-28T10:38:48","modified_gmt":"2025-08-28T10:38:48","slug":"reliability-redundancy-and-service-level-agreements-sla-in-bas-ip-cloud-systems","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bas-ip.com\/pt-pt\/articles\/reliability-redundancy-and-service-level-agreements-sla-in-bas-ip-cloud-systems\/","title":{"rendered":"Confiabilidade, Redund\u00e2ncia e Acordos de N\u00edvel de Servi\u00e7o (SLA) nos Sistemas em Nuvem BAS-IP"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: initial; font-size: revert;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-medium wp-image-141365\" src=\"https:\/\/bas-ip.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SLA_new_2-300x225.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/bas-ip.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SLA_new_2-300x225.jpg 300w,  https:\/\/bas-ip.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SLA_new_2-1024x768.jpg 1024w,  https:\/\/bas-ip.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SLA_new_2-768x576.jpg 768w,  https:\/\/bas-ip.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SLA_new_2-767x575.jpg 767w,  https:\/\/bas-ip.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SLA_new_2.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>O que torna o <strong data-start=\"194\" data-end=\"204\">BAS-IP<\/strong> especial \u00e9 o fato de ser uma solu\u00e7\u00e3o completa de sistemas de intercomunica\u00e7\u00e3o. Mais importante ainda, \u00e9 seu compromisso com a estabilidade da infraestrutura em nuvem, suporte ao produto de longo prazo e op\u00e7\u00f5es de licenciamento flex\u00edveis. Este documento aborda os principais pontos sobre o uso do hardware e software BAS-IP, conforme informa\u00e7\u00f5es oficiais da empresa.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><strong>Confiabilidade dos servi\u00e7os em nuvem e resili\u00eancia a falhas<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"642\" data-end=\"1111\">O BAS-IP tamb\u00e9m possui grande potencial para oferecer suporte aos seus servi\u00e7os em nuvem, como o <strong data-start=\"739\" data-end=\"760\">BAS-IP Link Cloud<\/strong> e o aplicativo <strong data-start=\"776\" data-end=\"784\">Link<\/strong>. A empresa garante a resolu\u00e7\u00e3o de problemas de forma r\u00e1pida, backups de dados em intervalos regulares e armazenamento seguro das informa\u00e7\u00f5es. Embora n\u00e3o ofere\u00e7a um SLA formal com garantia de tempo de atividade (por exemplo, 99,9%), a BAS-IP se compromete publicamente com a alta disponibilidade e estabilidade do seu software.<\/p>\n<p data-start=\"1113\" data-end=\"1578\">Um aspecto importante do sistema \u00e9 que existe um <strong data-start=\"1162\" data-end=\"1188\">modo de opera\u00e7\u00e3o local<\/strong>, dispon\u00edvel caso a conex\u00e3o com a nuvem falhe. Nessa situa\u00e7\u00e3o, os dispositivos de hardware mant\u00eam sua funcionalidade aut\u00f4noma: o acesso por meio de cart\u00f5es ou outros identificadores armazenados localmente continua funcionando, assim como a comunica\u00e7\u00e3o interna entre os dispositivos da rede local. Apenas o aplicativo m\u00f3vel e os servi\u00e7os remotos podem ficar temporariamente fora de opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p data-start=\"1580\" data-end=\"1856\">Existe um procedimento estabelecido para lidar com problemas t\u00e9cnicos. No caso da regi\u00e3o da \u00c1sia, a empresa promete um <strong data-start=\"1699\" data-end=\"1756\">tempo de primeira resposta de 2 minutos e 20 segundos<\/strong> e um <strong data-start=\"1762\" data-end=\"1801\">tempo m\u00e9dio de resolu\u00e7\u00e3o de 6 horas<\/strong>, durante o hor\u00e1rio de expediente da equipe de suporte.<\/p>\n<p><strong>Garantia e ciclo de vida do produto<\/strong><\/p>\n<p>O BAS-IP foca no uso a longo prazo de seus sistemas.<\/p>\n<ul>\n<li><strong data-start=\"1960\" data-end=\"1973\">Garantia:<\/strong> Os produtos de hardware possuem <strong data-start=\"2006\" data-end=\"2028\">3 anos de garantia<\/strong>. O servi\u00e7o b\u00e1sico de software tem <strong data-start=\"2063\" data-end=\"2086\">garantia de 10 anos<\/strong>.<\/li>\n<li><strong data-start=\"2090\" data-end=\"2102\">Suporte:<\/strong> O firmware geralmente recebe suporte por <strong data-start=\"2144\" data-end=\"2158\">3 a 5 anos<\/strong>, o que est\u00e1 alinhado com o per\u00edodo de garantia.Est\u00e3o dispon\u00edveis por at\u00e9 <strong data-start=\"2259\" data-end=\"2278\">10 anos ou mais<\/strong>.<\/li>\n<li><strong data-start=\"2282\" data-end=\"2296\">Vida \u00fatil:<\/strong> Com manuten\u00e7\u00e3o e cuidados adequados, espera-se que o sistema funcione por <strong data-start=\"2371\" data-end=\"2393\">pelo menos 10 anos<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Op\u00e7\u00f5es de licenciamento e implanta\u00e7\u00e3o de software<\/strong><\/p>\n<p>Um componente essencial do ecossistema BAS-IP \u00e9 o software <strong data-start=\"2515\" data-end=\"2523\">Link<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li><strong data-start=\"2528\" data-end=\"2552\">Licen\u00e7a do App Link:<\/strong> Licen\u00e7a gratuita de <strong data-start=\"2573\" data-end=\"2584\">10 anos<\/strong> para <strong data-start=\"2590\" data-end=\"2618\">dois dispositivos m\u00f3veis<\/strong> por unidade. Ap\u00f3s esse per\u00edodo, ser\u00e1 necess\u00e1rio adquirir uma nova licen\u00e7a para continuar utilizando o aplicativo.<\/li>\n<li><strong data-start=\"2735\" data-end=\"2755\">Tipo de Licen\u00e7a:<\/strong> Pode ser definida como uma licen\u00e7a <strong data-start=\"2791\" data-end=\"2804\">renov\u00e1vel<\/strong> ou <strong data-start=\"2808\" data-end=\"2833\">baseada em assinatura<\/strong>. O custo do produto varia conforme o n\u00edvel e as funcionalidades escolhidas.<\/li>\n<li><strong data-start=\"2912\" data-end=\"2934\">Implanta\u00e7\u00e3o local:<\/strong> Para atender \u00e0s necessidades de clientes que desejam ter todas as funcionalidades sem depender da nuvem, a BAS-IP oferece a op\u00e7\u00e3o de <strong data-start=\"3068\" data-end=\"3118\">implantar a plataforma localmente (on-premise)<\/strong>.<\/li>\n<li><strong data-start=\"3122\" data-end=\"3145\">Requisitos de rede:<\/strong> O aplicativo Link e suas notifica\u00e7\u00f5es push exigem <strong data-start=\"3196\" data-end=\"3222\">conex\u00e3o com a internet<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Distribui\u00e7\u00e3o de pap\u00e9is e responsabilidades<\/strong><\/p>\n<p>Para garantir a efic\u00e1cia do sistema, os pap\u00e9is s\u00e3o claramente definidos:<\/p>\n<p><strong data-start=\"3354\" data-end=\"3375\">Integrador Local:<\/strong> Atua como parceiro t\u00e9cnico local. \u00c9 respons\u00e1vel pela instala\u00e7\u00e3o, configura\u00e7\u00e3o, treinamento de usu\u00e1rios e suporte t\u00e9cnico de primeiro n\u00edvel. Tamb\u00e9m cuida das licen\u00e7as.<\/p>\n<p><strong data-start=\"3545\" data-end=\"3588\">BAS-IP (Provedor de Servi\u00e7os em Nuvem):<\/strong> Garante o funcionamento confi\u00e1vel da plataforma em nuvem, realiza atualiza\u00e7\u00f5es e corre\u00e7\u00f5es, e atua como suporte de segundo n\u00edvel para o integrador. A BAS-IP n\u00e3o se comunica diretamente com os usu\u00e1rios finais.<\/p>\n<p><strong data-start=\"3800\" data-end=\"3848\">Usu\u00e1rio Final (Moradores\/Gerente do Im\u00f3vel):<\/strong> Opera o sistema em suas fun\u00e7\u00f5es di\u00e1rias (chamadas, acesso) e direciona outras solicita\u00e7\u00f5es ao integrador local.<\/p>\n<p>A configura\u00e7\u00e3o do servidor, o cadastro de usu\u00e1rios e o suporte t\u00e9cnico ao n\u00edvel dos dispositivos continuam sob responsabilidade do suporte local, mesmo ap\u00f3s a entrega do projeto..<\/p>\n<p><strong>Experi\u00eancia do usu\u00e1rio (UX) e acesso remoto<\/strong><\/p>\n<p>O sistema permite que seus usu\u00e1rios (moradores e administradores) acessem suas funcionalidades de qualquer lugar do mundo, desde que haja conex\u00e3o com a internet. Isso vale tanto para instala\u00e7\u00f5es locais quanto para solu\u00e7\u00f5es em nuvem. Com servidores em nuvem distribu\u00eddos geograficamente, as funcionalidades de chamadas em v\u00eddeo, notifica\u00e7\u00f5es e controle n\u00e3o possuem restri\u00e7\u00f5es geogr\u00e1ficas, e o desempenho \u00e9 bem balanceado globalmente.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que torna o BAS-IP especial \u00e9 o fato de ser uma solu\u00e7\u00e3o completa de sistemas de intercomunica\u00e7\u00e3o. Mais importante ainda, \u00e9 seu compromisso com a estabilidade da infraestrutura em nuvem, suporte ao produto de longo prazo e op\u00e7\u00f5es de licenciamento flex\u00edveis. 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