{"id":147583,"date":"2024-05-21T06:47:33","date_gmt":"2024-05-21T06:47:33","guid":{"rendered":"https:\/\/bas-ip.com\/technical-support-policy\/"},"modified":"2025-11-04T11:34:24","modified_gmt":"2025-11-04T11:34:24","slug":"technical-support-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bas-ip.com\/pt-pt\/technical-support-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Suporte T\u00e9cnico"},"content":{"rendered":"<p><strong>Pol\u00edtica de Suporte T\u00e9cnico<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>ANa <strong>BAS-IP Technical Support<\/strong>, nosso objetivo \u00e9 ajudar os clientes a utilizarem nossos produtos de software e hardware da melhor forma poss\u00edvel, oferecendo suporte \u00e1gil e op\u00e7\u00f5es vers\u00e1teis de autoatendimento. Os seguintes servi\u00e7os e pol\u00edticas descrevem o que voc\u00ea pode esperar ao interagir conosco.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Elegibilidade para Suporte<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O suporte cobre os seguintes aspectos do uso dos produtos BAS-IP:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Esclarecimento de especifica\u00e7\u00f5es de hardware e software.<\/li>\n\n\n\n<li>Assist\u00eancia na configura\u00e7\u00e3o e opera\u00e7\u00e3o de nossos aplicativos e dispositivos.<\/li>\n\n\n\n<li>Prepara\u00e7\u00e3o de diagramas de conex\u00e3o de dispositivos para clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Respostas a perguntas sobre as informa\u00e7\u00f5es publicadas na <a href=\"https:\/\/basip.atlassian.net\/wiki\/spaces\/HP\/overview?mode=global\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wiki<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Aceita\u00e7\u00e3o de solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o em garantia.<\/li>\n\n\n\n<li>Atualiza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es sobre lan\u00e7amentos de software de nossos produtos.<\/li>\n\n\n\n<li>Treinamento com nossa equipe de suporte ap\u00f3s a conclus\u00e3o do <a href=\"https:\/\/bas-ip.com\/pt-pt\/cursos\/\">treinamento online<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Observa\u00e7\u00e3o:<\/strong> n\u00e3o realizamos a configura\u00e7\u00e3o de dispositivos nem a instala\u00e7\u00e3o do <strong>Link (Selfhost)<\/strong> em nome dos clientes. Isso deve ser feito de forma independente pelo pr\u00f3prio cliente. Nossa equipe de suporte est\u00e1 dispon\u00edvel para orientar sobre etapas espec\u00edficas e ajudar a resolver problemas, caso algo n\u00e3o funcione conforme as instru\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>O suporte \u00e9 fornecido <strong>exclusivamente<\/strong> a distribuidores e parceiros que adquiriram hardware ou software diretamente de n\u00f3s.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Hor\u00e1rio de Atendimento e Contatos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Hor\u00e1rio de funcionamento do suporte:<\/strong><br>Segunda a sexta-feira, das 06:00 \u00e0s 22:00 (GMT)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contatos do Suporte T\u00e9cnico:<\/strong><br>Chamadas no modo de retorno (ligaremos de volta em at\u00e9 10 minutos):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Clientes dos EUA: +1 914 240 8922<\/li>\n\n\n\n<li>Clientes do Canad\u00e1: +1 437 442 9559<\/li>\n\n\n\n<li>Clientes do Reino Unido: +44 203 807 1441<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>WhatsApp:<\/strong><br><a href=\"https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Telegram:<\/strong><br><a href=\"https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot\" target=\"_blank\">https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>E-mail:<\/strong><br><a>support@bas-ip.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tempo de Resposta \u00e0s Solicita\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Todas as solicita\u00e7\u00f5es enviadas ao Suporte T\u00e9cnico s\u00e3o inicialmente tratadas por um engenheiro, que trabalha com o cliente para identificar e resolver o problema relatado. Se o engenheiro n\u00e3o conseguir solucionar a solicita\u00e7\u00e3o, ela ser\u00e1 encaminhada aos desenvolvedores, que a avaliar\u00e3o e tomar\u00e3o as medidas necess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<p>A tabela abaixo* apresenta as metas para o <strong>Tempo M\u00e9dio de Primeira Resposta<\/strong> e o <strong>Tempo M\u00e9dio de Resolu\u00e7\u00e3o<\/strong>:**<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>M\u00e9trica<\/th><th>Meta<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Tempo m\u00e9dio da primeira resposta<\/td><td>5 minutos<\/td><\/tr><tr><td>Tempo m\u00e9dio de resolu\u00e7\u00e3o<\/td><td>5 horas<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>* N\u00e3o inclui fins de semana ou outros dias n\u00e3o \u00fateis.<br>** Tempo m\u00e9dio de resolu\u00e7\u00e3o \u2014 tempo decorrido desde a abertura do chamado at\u00e9 a sua resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A meta de tempo m\u00e9dio de resolu\u00e7\u00e3o \u00e9 baseada na natureza e na gravidade do problema. O consultor de Suporte T\u00e9cnico faz todo o poss\u00edvel para responder e resolver o problema do cliente dentro dos prazos estabelecidos.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Resolu\u00e7\u00e3o de Problemas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Devido \u00e0 natureza complexa do desenvolvimento de software e dos ambientes operacionais, a <strong>BAS-IP<\/strong> n\u00e3o pode garantir o tempo necess\u00e1rio para resolver um problema. No entanto, fazemos o m\u00e1ximo esfor\u00e7o para solucion\u00e1-los o mais rapidamente poss\u00edvel.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Suporte T\u00e9cnico ANa BAS-IP Technical Support, nosso objetivo \u00e9 ajudar os clientes a utilizarem nossos produtos de software e hardware da melhor forma poss\u00edvel, oferecendo suporte \u00e1gil e op\u00e7\u00f5es vers\u00e1teis de autoatendimento. 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