{"id":147581,"date":"2024-05-21T06:47:33","date_gmt":"2024-05-21T06:47:33","guid":{"rendered":"https:\/\/bas-ip.com\/technical-support-policy\/"},"modified":"2025-11-04T11:32:27","modified_gmt":"2025-11-04T11:32:27","slug":"technical-support-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bas-ip.com\/pl\/technical-support-policy\/","title":{"rendered":"Polityka Wsparcia Technicznego"},"content":{"rendered":"<p><strong>Polityka Wsparcia Technicznego<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>AW <strong>BAS-IP Technical Support<\/strong> naszym celem jest pomoc klientom w jak najlepszym wykorzystaniu naszych produkt\u00f3w \u2014 zar\u00f3wno oprogramowania, jak i sprz\u0119tu \u2014 poprzez szybk\u0105 i elastyczn\u0105 obs\u0142ug\u0119 oraz r\u00f3\u017cnorodne opcje samopomocy. Poni\u017csze us\u0142ugi i zasady okre\u015blaj\u0105, czego mo\u017cesz oczekiwa\u0107 podczas kontaktu z nami.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Uprawnienia do wsparcia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wsparcie obejmuje nast\u0119puj\u0105ce aspekty korzystania z produkt\u00f3w BAS-IP:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wyja\u015bnianie specyfikacji sprz\u0119tu i oprogramowania.<\/li>\n\n\n\n<li>Pomoc w konfiguracji dzia\u0142ania naszych aplikacji i urz\u0105dze\u0144.<\/li>\n\n\n\n<li>Przygotowanie schemat\u00f3w po\u0142\u0105cze\u0144 urz\u0105dze\u0144 dla klient\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li>Odpowiadanie na pytania dotycz\u0105ce informacji opublikowanych na <a href=\"https:\/\/basip.atlassian.net\/wiki\/spaces\/HP\/overview?mode=global\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wiki<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Przyjmowanie zg\u0142osze\u0144 serwisowych w ramach gwarancji.<\/li>\n\n\n\n<li>Aktualizowanie informacji o nowych wersjach oprogramowania dla naszych produkt\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li>Szkolenie z naszym zespo\u0142em wsparcia po uko\u0144czeniu <a href=\"https:\/\/bas-ip.com\/pl\/courses\/\">szkolenia online<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nale\u017cy pami\u0119ta\u0107, \u017ce <strong>nie wykonujemy konfiguracji urz\u0105dze\u0144 ani instalacji Link (Selfhost)<\/strong> w imieniu klient\u00f3w. Czynno\u015bci te s\u0105 wykonywane samodzielnie przez klienta. Nasz zesp\u00f3\u0142 wsparcia jest dost\u0119pny, aby udzieli\u0107 wskaz\u00f3wek dotycz\u0105cych poszczeg\u00f3lnych krok\u00f3w i pom\u00f3c w rozwi\u0105zaniu problem\u00f3w, je\u015bli co\u015b nie dzia\u0142a zgodnie z instrukcj\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p>Wsparcie techniczne jest \u015bwiadczone <strong>wy\u0142\u0105cznie<\/strong> naszym dystrybutorom i partnerom, kt\u00f3rzy zakupili sprz\u0119t lub oprogramowanie bezpo\u015brednio od nas.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Godziny pracy i kontakt<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Godziny pracy wsparcia technicznego:<\/strong><br>Poniedzia\u0142ek \u2013 Pi\u0105tek, 06:00\u201322:00 (GMT)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Kontakt z dzia\u0142em wsparcia technicznego:<\/strong><br>Po\u0142\u0105czenia w trybie oddzwaniania (oddzwonimy w ci\u0105gu 10 minut):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Klienci z USA: +1 914 240 8922<\/li>\n\n\n\n<li>Klienci z Kanady: +1 437 442 9559<\/li>\n\n\n\n<li>Klienci z Wielkiej Brytanii: +44 203 807 1441<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>WhatsApp:<\/strong><br><a href=\"https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Telegram:<\/strong><br><a href=\"https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot\" target=\"_blank\">https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>E-mail:<\/strong><br><a>support@bas-ip.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Czas reakcji na zg\u0142oszenie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wszystkie zg\u0142oszenia przesy\u0142ane do dzia\u0142u wsparcia technicznego s\u0105 pocz\u0105tkowo obs\u0142ugiwane przez in\u017cyniera, kt\u00f3ry wsp\u00f3\u0142pracuje z klientem w celu zidentyfikowania i rozwi\u0105zania zg\u0142oszonego problemu. Je\u015bli problemu nie mo\u017cna rozwi\u0105za\u0107 na tym etapie, in\u017cynier przekazuje go do zespo\u0142u deweloper\u00f3w, kt\u00f3rzy podejmuj\u0105 dalsze dzia\u0142ania.<\/p>\n\n\n\n<p>Poni\u017csza tabela* przedstawia docelowe czasy <strong>\u015bredniego pierwszego kontaktu<\/strong> oraz <strong>\u015bredniego czasu rozwi\u0105zania problemu<\/strong>:**<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Wska\u017anik<\/th><th>Cel<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>\u015aredni czas pierwszej odpowiedzi<\/td><td>5 minut<\/td><\/tr><tr><td>\u015aredni czas rozwi\u0105zania problemu<\/td><td>5 godzin<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>* Nie obejmuje weekend\u00f3w ani innych dni wolnych od pracy.<br>** \u015aredni czas rozwi\u0105zania problemu \u2013 czas od momentu otwarcia zg\u0142oszenia przez klienta do chwili jego zamkni\u0119cia.<\/p>\n\n\n\n<p>Cel dla \u015bredniego czasu rozwi\u0105zania zale\u017cy od charakteru i wagi problemu. Konsultant wsparcia technicznego dok\u0142ada wszelkich stara\u0144, aby odpowiedzie\u0107 i rozwi\u0105za\u0107 problem klienta w ramach wyznaczonych cel\u00f3w czasowych.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ze wzgl\u0119du na z\u0142o\u017cony charakter tworzenia oprogramowania i \u015brodowisk operacyjnych, <strong>BAS-IP<\/strong> nie mo\u017ce zagwarantowa\u0107 czasu potrzebnego na rozwi\u0105zanie danego problemu. Dok\u0142adamy jednak wszelkich stara\u0144, aby rozwi\u0105za\u0107 zg\u0142oszenia tak szybko, jak to mo\u017cliwe.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Polityka Wsparcia Technicznego AW BAS-IP Technical Support naszym celem jest pomoc klientom w jak najlepszym wykorzystaniu naszych produkt\u00f3w \u2014 zar\u00f3wno oprogramowania, jak i sprz\u0119tu \u2014 poprzez szybk\u0105 i elastyczn\u0105 obs\u0142ug\u0119 oraz r\u00f3\u017cnorodne opcje samopomocy. Poni\u017csze us\u0142ugi i zasady okre\u015blaj\u0105, czego mo\u017cesz oczekiwa\u0107 podczas kontaktu z nami. Uprawnienia do wsparcia Wsparcie obejmuje nast\u0119puj\u0105ce aspekty korzystania z [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-147581","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/147581","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=147581"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/147581\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":147651,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/147581\/revisions\/147651"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=147581"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}