{"id":147579,"date":"2024-05-21T06:47:33","date_gmt":"2024-05-21T06:47:33","guid":{"rendered":"https:\/\/bas-ip.com\/technical-support-policy\/"},"modified":"2025-11-04T11:30:48","modified_gmt":"2025-11-04T11:30:48","slug":"technical-support-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bas-ip.com\/no\/technical-support-policy\/","title":{"rendered":"Teknisk st\u00f8ttepolicy"},"content":{"rendered":"<p><strong>Teknisk st\u00f8ttepolicy<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>AHos <strong>BAS-IP teknisk st\u00f8tte<\/strong> har vi som m\u00e5l \u00e5 hjelpe kunder med \u00e5 bruke v\u00e5re programvare- og maskinvareprodukter p\u00e5 en optimal m\u00e5te, med rask og responsiv hjelp samt fleksible selvhjelpsalternativer. F\u00f8lgende tjenester og retningslinjer beskriver hva du kan forvente n\u00e5r du kontakter oss.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>St\u00f8tteberettigelse<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>St\u00f8tte dekker f\u00f8lgende aspekter ved bruk av BAS-IP-produkter:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Avklaring av maskinvare- og programvarespesifikasjoner.<\/li>\n\n\n\n<li>Hjelp med oppsett og drift av v\u00e5re applikasjoner og enheter.<\/li>\n\n\n\n<li>Utarbeidelse av tilkoblingsskjemaer for kundens enheter.<\/li>\n\n\n\n<li>Besvarelse av sp\u00f8rsm\u00e5l om informasjon publisert p\u00e5 <a href=\"https:\/\/basip.atlassian.net\/wiki\/spaces\/HP\/overview?mode=global\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wiki-siden<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Mottak av garantiserviceforesp\u00f8rsler.<\/li>\n\n\n\n<li>Oppdatering av informasjon om programvareutgivelser for v\u00e5re produkter.<\/li>\n\n\n\n<li>Oppl\u00e6ring sammen med v\u00e5rt supportteam etter<a href=\"https:\/\/bas-ip.com\/no\/courses\/\"> fullf\u00f8rt nettoppl\u00e6ring<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>V\u00e6r oppmerksom p\u00e5 at vi <strong>ikke<\/strong> utf\u00f8rer enhetsoppsett eller installerer <strong>Link (Selfhost)<\/strong> p\u00e5 vegne av kundene v\u00e5re. Dette gj\u00f8res av kunden selv. V\u00e5rt supportteam er tilgjengelig for \u00e5 gi veiledning om spesifikke trinn og hjelpe til med \u00e5 l\u00f8se problemer dersom noe ikke fungerer i henhold til instruksjonene.<\/p>\n\n\n\n<p>St\u00f8tte gis <strong>utelukkende<\/strong> til v\u00e5re distribut\u00f8rer og partnere som har kj\u00f8pt maskinvare eller programvare direkte fra oss.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>St\u00f8ttetider og kontaktinformasjon<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Arbeidstid for teknisk st\u00f8tte:<\/strong><br>Mandag til fredag, 06:00\u201322:00 (GMT)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Teknisk st\u00f8tte \u2013 kontaktinformasjon:<\/strong><br>Samtaler i tilbakekallingsmodus (vi ringer deg tilbake innen 10 minutter):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>For kunder i USA: +1 914 240 8922<\/li>\n\n\n\n<li>For kunder i Canada: +1 437 442 9559<\/li>\n\n\n\n<li>For kunder i Storbritannia: +44 203 807 1441<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>WhatsApp:<\/strong><br><a href=\"https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Telegram:<\/strong><br><a href=\"https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot\" target=\"_blank\">https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>E-post:<\/strong><br><a>support@bas-ip.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Responstid p\u00e5 henvendelser<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Alle foresp\u00f8rsler som rapporteres til teknisk st\u00f8tte, h\u00e5ndteres f\u00f8rst av en ingeni\u00f8r som samarbeider med deg for \u00e5 identifisere og l\u00f8se problemet. Hvis ingeni\u00f8ren ikke kan l\u00f8se saken, videresendes den til utviklerne for videre behandling.<\/p>\n\n\n\n<p>Tabellen nedenfor* viser m\u00e5lene for <strong>gjennomsnittlig f\u00f8rste responstid<\/strong> og <strong>gjennomsnittlig l\u00f8sningstid<\/strong>:**<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>M\u00e5leparameter<\/th><th>M\u00e5l<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Gjennomsnittlig f\u00f8rste responstid<\/td><td>5 minutter<\/td><\/tr><tr><td>Gjennomsnittlig l\u00f8sningstid<\/td><td>5 timer<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>* Inkluderer ikke helger eller andre ikke-arbeidsdager.<br>** Gjennomsnittlig l\u00f8sningstid er tiden fra kunden \u00e5pner en sak til saken er l\u00f8st.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e5let for gjennomsnittlig l\u00f8sningstid avhenger av problemets art og alvorlighetsgrad. Konsulenten for teknisk st\u00f8tte gj\u00f8r alt for \u00e5 svare og l\u00f8se kundens problem innenfor de tidsm\u00e5lene som er angitt i tabellen.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>L\u00f8sning av problemer<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>P\u00e5 grunn av den komplekse naturen til programvareutvikling og driftsmilj\u00f8er, kan <strong>BAS-IP<\/strong> ikke garantere hvor lang tid det vil ta \u00e5 l\u00f8se et problem. Vi gj\u00f8r v\u00e5rt beste for \u00e5 l\u00f8se problemer s\u00e5 raskt som mulig.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Teknisk st\u00f8ttepolicy AHos BAS-IP teknisk st\u00f8tte har vi som m\u00e5l \u00e5 hjelpe kunder med \u00e5 bruke v\u00e5re programvare- og maskinvareprodukter p\u00e5 en optimal m\u00e5te, med rask og responsiv hjelp samt fleksible selvhjelpsalternativer. F\u00f8lgende tjenester og retningslinjer beskriver hva du kan forvente n\u00e5r du kontakter oss. St\u00f8tteberettigelse St\u00f8tte dekker f\u00f8lgende aspekter ved bruk av BAS-IP-produkter: V\u00e6r [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-147579","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/147579","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=147579"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/147579\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":147649,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/147579\/revisions\/147649"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=147579"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}