{"id":147571,"date":"2024-05-21T06:47:33","date_gmt":"2024-05-21T06:47:33","guid":{"rendered":"https:\/\/bas-ip.com\/technical-support-policy\/"},"modified":"2025-11-03T12:22:05","modified_gmt":"2025-11-03T12:22:05","slug":"technical-support-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bas-ip.com\/it\/technical-support-policy\/","title":{"rendered":"Politica di Assistenza Tecnica"},"content":{"rendered":"<p><strong>Politica di Assistenza Tecnica<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>APresso <strong>BAS-IP Technical Support<\/strong>, il nostro obiettivo \u00e8 assistere i clienti nell\u2019utilizzo ottimale dei nostri prodotti software e hardware, offrendo supporto reattivo e opzioni di auto-aiuto versatili. I seguenti servizi e linee guida illustrano cosa aspettarsi dalle interazioni con noi.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Idoneit\u00e0 al Supporto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il supporto copre i seguenti aspetti dell\u2019utilizzo dei prodotti BAS-IP:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Chiarimenti sulle specifiche hardware e software.<\/li>\n\n\n\n<li>Assistenza nella configurazione e nell\u2019operativit\u00e0 delle nostre applicazioni e dispositivi.<\/li>\n\n\n\n<li>Preparazione di schemi di connessione dei dispositivi per i clienti.<\/li>\n\n\n\n<li>Risposta a domande relative alle informazioni pubblicate sul <a href=\"https:\/\/basip.atlassian.net\/wiki\/spaces\/HP\/overview?mode=global\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wiki<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Accettazione delle richieste di assistenza in garanzia.<\/li>\n\n\n\n<li>Aggiornamento delle informazioni relative alle release software dei nostri prodotti.<\/li>\n\n\n\n<li>Formazione con il nostro team di supporto dopo aver completato la<a href=\"https:\/\/bas-ip.com\/it\/courses\/\"> formazione online<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si prega di notare che <strong>non eseguiamo la configurazione dei dispositivi n\u00e9 installiamo Link (Selfhost) per conto dei clienti<\/strong>. Questo viene fatto autonomamente dal cliente. Il nostro team di supporto \u00e8 disponibile per fornire indicazioni sui passaggi specifici e per aiutare a risolvere eventuali problemi se qualcosa non funziona secondo le istruzioni.<\/p>\n\n\n\n<p>Il supporto \u00e8 fornito <strong>esclusivamente ai nostri distributori e partner<\/strong> che hanno acquistato hardware o software direttamente da noi.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Orari di Supporto e Contatti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Orari di lavoro del supporto:<\/strong><br>Luned\u00ec \u2013 Venerd\u00ec, 06:00\u201322:00 (GMT)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contatti del Supporto Tecnico:<\/strong><br>Chiamate in modalit\u00e0 richiamata (Vi richiameremo entro 10 minuti)<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Clienti dagli USA: +1 914 240 8922<\/li>\n\n\n\n<li>Clienti dal Canada: +1 437 442 9559<\/li>\n\n\n\n<li>Clienti dal Regno Unito: +44 203 807 1441<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>WhatsApp:<\/strong><br><a href=\"https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Telegram:<\/strong><br><a href=\"https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot\" target=\"_blank\">https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Email:<\/strong><br><a>support@bas-ip.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tempi di Risposta alle Richieste<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tutte le richieste inviate al Supporto Tecnico sono inizialmente gestite da un ingegnere che collabora con il cliente per identificare e risolvere la richiesta segnalata. Se la richiesta non pu\u00f2 essere risolta dall\u2019ingegnere, questa pu\u00f2 essere inoltrata agli sviluppatori, che la prenderanno in considerazione.<\/p>\n\n\n\n<p>La tabella seguente* mostra gli obiettivi per il <strong>Tempo Medio di Prima Risposta<\/strong> e il <strong>Tempo Medio di Risoluzione<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Metrica<\/th><th>Obiettivo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Tempo Medio di Prima Risposta<\/td><td>5 minuti<\/td><\/tr><tr><td>Tempo Medio di Risoluzione<\/td><td>5 ore<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>* Non include weekend o altri giorni non lavorativi.<br>** Tempo Medio di Risoluzione \u2013 il tempo trascorso dal momento in cui il cliente apre per la prima volta un ticket fino al momento in cui il ticket viene risolto.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019obiettivo del Tempo Medio di Risoluzione si basa sulla natura e gravit\u00e0 del problema. Il consulente del Supporto Tecnico fa tutto il possibile per rispondere e risolvere le problematiche del cliente entro i tempi indicati nella tabella.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Risoluzione dei Problemi<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A causa della complessit\u00e0 dello sviluppo software e degli ambienti operativi, <strong>BAS-IP non pu\u00f2 garantire il tempo necessario per risolvere un problema<\/strong>. Ci impegniamo al massimo per risolvere i problemi nel modo pi\u00f9 rapido possibile.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politica di Assistenza Tecnica APresso BAS-IP Technical Support, il nostro obiettivo \u00e8 assistere i clienti nell\u2019utilizzo ottimale dei nostri prodotti software e hardware, offrendo supporto reattivo e opzioni di auto-aiuto versatili. I seguenti servizi e linee guida illustrano cosa aspettarsi dalle interazioni con noi. 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