{"id":147547,"date":"2024-05-21T06:47:33","date_gmt":"2024-05-21T06:47:33","guid":{"rendered":"https:\/\/bas-ip.com\/technical-support-policy\/"},"modified":"2025-11-03T10:40:08","modified_gmt":"2025-11-03T10:40:08","slug":"technical-support-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bas-ip.com\/hr\/technical-support-policy\/","title":{"rendered":"Politika tehni\u010dke podr\u0161ke"},"content":{"rendered":"<p><strong>Politika tehni\u010dke podr\u0161ke<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>U <strong>BAS-IP tehni\u010dkoj podr\u0161ci<\/strong> nastojimo pomo\u0107i korisnicima da optimalno koriste na\u0161e softverske i hardverske proizvode, pru\u017eaju\u0107i brzu pomo\u0107 i raznovrsne mogu\u0107nosti samopomo\u0107i. Sljede\u0107e usluge i pravila opisuju \u0161to mo\u017eete o\u010dekivati od interakcije s nama.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pravo na podr\u0161ku<\/h3>\n\n\n\n<p>Podr\u0161ka obuhva\u0107a sljede\u0107e aspekte kori\u0161tenja BAS-IP proizvoda:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Poja\u0161njenje hardverskih i softverskih specifikacija.<\/li>\n\n\n\n<li>Pomo\u0107 pri postavljanju i radu na\u0161ih aplikacija i ure\u0111aja.<\/li>\n\n\n\n<li>Izrada dijagrama povezivanja ure\u0111aja za korisnike.<\/li>\n\n\n\n<li>Odgovaranje na pitanja vezana uz informacije objavljene na <a href=\"https:\/\/basip.atlassian.net\/wiki\/spaces\/HP\/overview?mode=global\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wiki<\/a> stranici.<\/li>\n\n\n\n<li>Prihva\u0107anje zahtjeva za jamstveni servis.<\/li>\n\n\n\n<li>A\u017euriranje informacija o novim softverskim izdanjima na\u0161ih proizvoda.<\/li>\n\n\n\n<li>Obuka s na\u0161im timom za podr\u0161ku nakon \u0161to zavr\u0161ite <a href=\"https:\/\/bas-ip.com\/hr\/courses\/\">online trening<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Napomena: <strong>ne vr\u0161imo postavljanje ure\u0111aja<\/strong> niti <strong>instaliramo Link (Selfhost)<\/strong> u ime na\u0161ih klijenata. To klijent obavlja samostalno. Na\u0161 tim za podr\u0161ku dostupan je kako bi pru\u017eio smjernice o odre\u0111enim koracima i pomogao u rje\u0161avanju problema ako ne\u0161to ne funkcionira prema uputama.<\/p>\n\n\n\n<p>Podr\u0161ka se pru\u017ea <strong>isklju\u010divo na\u0161im distributerima i partnerima<\/strong> koji su hardver ili softver kupili izravno od nas.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Radno vrijeme i kontakti podr\u0161ke<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Radno vrijeme podr\u0161ke:<\/strong><br>Ponedjeljak \u2013 Petak, 06:00\u201322:00 (GMT)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Kontakti tehni\u010dke podr\u0161ke:<\/strong><br>Pozivi u \u201ecallback\u201c na\u010dinu (nazvat \u0107emo vas unutar 10 minuta):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Za klijente iz SAD-a: +1 914 240 8922<\/li>\n\n\n\n<li>Za klijente iz Kanade: +1 437 442 9559<\/li>\n\n\n\n<li>Za klijente iz Ujedinjenog Kraljevstva: +44 203 807 1441<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>WhatsApp:<\/strong><br><a href=\"https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Telegram:<\/strong><br><a href=\"https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot\" target=\"_blank\">https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>E-mail:<\/strong><br><a>support@bas-ip.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vrijeme odgovora na upite<\/h3>\n\n\n\n<p>Svi zahtjevi prijavljeni tehni\u010dkoj podr\u0161ci u po\u010detku se obra\u0111uju od strane in\u017eenjera koji s vama radi na identificiranju i rje\u0161avanju prijavljenog problema. Ako in\u017eenjer ne mo\u017ee rije\u0161iti problem, zahtjev se proslje\u0111uje razvojnim in\u017eenjerima koji \u0107e ga dalje razmotriti.<\/p>\n\n\n\n<p>Sljede\u0107a tablica* prikazuje ciljeve za <strong>prosje\u010dno vrijeme prvog odgovora<\/strong> i <strong>prosje\u010dno vrijeme rje\u0161avanja<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Pokazatelj<\/th><th>Cilj<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Prosje\u010dno vrijeme prvog odgovora<\/td><td>5 minuta<\/td><\/tr><tr><td>Prosje\u010dno vrijeme rje\u0161avanja<\/td><td>5 sati<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>*Ne uklju\u010duje vikende ili druge neradne dane.<br>**Prosje\u010dno vrijeme rje\u0161avanja \u2013 vrijeme od trenutka kada je korisnik otvorio tiket do trenutka kada je tiket rije\u0161en.<\/p>\n\n\n\n<p>Cilj za prosje\u010dno vrijeme rje\u0161avanja ovisi o prirodi i ozbiljnosti problema. Savjetnik tehni\u010dke podr\u0161ke nastoji odgovoriti i rije\u0161iti problem korisnika unutar vremenskih ciljeva navedenih u tablici.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rje\u0161avanje problema<\/h3>\n\n\n\n<p>Zbog slo\u017eene prirode razvoja softvera i radnih okru\u017eenja, <strong>BAS-IP ne mo\u017ee jam\u010diti to\u010dno vrijeme potrebno za rje\u0161avanje problema<\/strong>. Ula\u017eemo maksimalne napore da probleme rije\u0161imo \u0161to je br\u017ee mogu\u0107e.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politika tehni\u010dke podr\u0161ke U BAS-IP tehni\u010dkoj podr\u0161ci nastojimo pomo\u0107i korisnicima da optimalno koriste na\u0161e softverske i hardverske proizvode, pru\u017eaju\u0107i brzu pomo\u0107 i raznovrsne mogu\u0107nosti samopomo\u0107i. Sljede\u0107e usluge i pravila opisuju \u0161to mo\u017eete o\u010dekivati od interakcije s nama. Pravo na podr\u0161ku Podr\u0161ka obuhva\u0107a sljede\u0107e aspekte kori\u0161tenja BAS-IP proizvoda: Napomena: ne vr\u0161imo postavljanje ure\u0111aja niti instaliramo Link [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-147547","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/147547","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=147547"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/147547\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":147618,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/147547\/revisions\/147618"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=147547"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}