{"id":147559,"date":"2024-05-21T06:47:33","date_gmt":"2024-05-21T06:47:33","guid":{"rendered":"https:\/\/bas-ip.com\/technical-support-policy\/"},"modified":"2025-11-03T12:07:54","modified_gmt":"2025-11-03T12:07:54","slug":"technical-support-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bas-ip.com\/fr\/technical-support-policy\/","title":{"rendered":"Politique d\u2019assistance technique"},"content":{"rendered":"<p><strong>Politique d\u2019assistance technique<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Chez <strong>BAS-IP Technical Support<\/strong>, notre objectif est d\u2019aider les clients \u00e0 utiliser de mani\u00e8re optimale nos produits logiciels et mat\u00e9riels gr\u00e2ce \u00e0 une assistance r\u00e9active et \u00e0 des options d\u2019auto-assistance flexibles. Les services et politiques suivants d\u00e9crivent ce que vous pouvez attendre de vos interactions avec nous.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Admissibilit\u00e9 \u00e0 l\u2019assistance<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019assistance couvre les aspects suivants li\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisation des produits BAS-IP :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Clarification des sp\u00e9cifications mat\u00e9rielles et logicielles.<\/li>\n\n\n\n<li>Aide \u00e0 la configuration et \u00e0 l\u2019utilisation de nos applications et appareils.<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9paration de sch\u00e9mas de connexion des appareils pour les clients.<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9ponses aux questions concernant les informations publi\u00e9es sur le <a href=\"https:\/\/basip.atlassian.net\/wiki\/spaces\/HP\/overview?mode=global\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wiki<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9ception des demandes de service sous garantie.<\/li>\n\n\n\n<li>Mise \u00e0 jour des informations concernant les nouvelles versions logicielles de nos produits.<\/li>\n\n\n\n<li>Formation avec notre \u00e9quipe d\u2019assistance apr\u00e8s la fin de la <a href=\"https:\/\/bas-ip.com\/fr\/courses\/\">formation en ligne<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Veuillez noter que nous <strong>n\u2019effectuons pas la configuration des appareils ni l\u2019installation de Link (Selfhost)<\/strong> au nom de nos clients. Cela est fait ind\u00e9pendamment par le client. Notre \u00e9quipe d\u2019assistance est disponible pour fournir des conseils sur les \u00e9tapes sp\u00e9cifiques et pour aider \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes si quelque chose ne fonctionne pas conform\u00e9ment aux instructions.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019assistance est fournie <strong>exclusivement \u00e0 nos distributeurs et partenaires<\/strong> ayant achet\u00e9 du mat\u00e9riel ou des logiciels directement aupr\u00e8s de nous.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Heures et contacts du support<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Heures d\u2019ouverture de l\u2019assistance :<\/strong><br>Du lundi au vendredi, de 06h00 \u00e0 22h00 (GMT)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contacts de l\u2019assistance technique :<\/strong><br>Appels en mode rappel (nous vous rappellerons dans les 10 minutes) :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pour les clients des \u00c9tats-Unis : +1 914 240 8922<\/li>\n\n\n\n<li>Pour les clients du Canada : +1 437 442 9559<\/li>\n\n\n\n<li>Pour les clients du Royaume-Uni : +44 203 807 1441<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>WhatsApp :<\/strong><br><a href=\"https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Telegram :<\/strong><br><a href=\"https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot\" target=\"_blank\">https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Email :<\/strong><br><a>support@bas-ip.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>D\u00e9lai de r\u00e9ponse aux demandes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Toutes les demandes soumises \u00e0 l\u2019assistance technique sont d\u2019abord trait\u00e9es par un ing\u00e9nieur qui travaille avec vous pour identifier et r\u00e9soudre votre demande. Si la demande ne peut pas \u00eatre r\u00e9solue par l\u2019ing\u00e9nieur, elle peut \u00eatre transmise aux d\u00e9veloppeurs pour examen.<\/p>\n\n\n\n<p>Le tableau ci-dessous* pr\u00e9sente les objectifs en mati\u00e8re de <strong>temps moyen de premi\u00e8re r\u00e9ponse<\/strong> et de <strong>temps moyen de r\u00e9solution<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Indicateur<\/th><th>Objectif<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Temps moyen de premi\u00e8re r\u00e9ponse<\/td><td>5 minutes<\/td><\/tr><tr><td>Temps moyen de r\u00e9solution<\/td><td>5 heures<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>* Hors week-ends et jours non ouvrables.<br>** Temps moyen de r\u00e9solution : dur\u00e9e entre l\u2019ouverture initiale du ticket par le client et sa r\u00e9solution finale.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019objectif du temps moyen de r\u00e9solution d\u00e9pend de la nature et de la gravit\u00e9 du probl\u00e8me. Le consultant en assistance technique fait tout son possible pour r\u00e9pondre et r\u00e9soudre la demande du client dans les d\u00e9lais indiqu\u00e9s dans le tableau.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>R\u00e9solution des probl\u00e8mes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En raison de la complexit\u00e9 du d\u00e9veloppement logiciel et des environnements d\u2019exploitation, <strong>BAS-IP<\/strong> ne peut garantir le temps n\u00e9cessaire pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me. Nous faisons cependant tout notre possible pour le r\u00e9soudre aussi rapidement que possible.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique d\u2019assistance technique Chez BAS-IP Technical Support, notre objectif est d\u2019aider les clients \u00e0 utiliser de mani\u00e8re optimale nos produits logiciels et mat\u00e9riels gr\u00e2ce \u00e0 une assistance r\u00e9active et \u00e0 des options d\u2019auto-assistance flexibles. Les services et politiques suivants d\u00e9crivent ce que vous pouvez attendre de vos interactions avec nous. 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