{"id":147557,"date":"2024-05-21T06:47:33","date_gmt":"2024-05-21T06:47:33","guid":{"rendered":"https:\/\/bas-ip.com\/technical-support-policy\/"},"modified":"2025-11-03T12:06:06","modified_gmt":"2025-11-03T12:06:06","slug":"technical-support-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bas-ip.com\/fi\/technical-support-policy\/","title":{"rendered":"Teknisen tuen k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6"},"content":{"rendered":"<p><strong>Teknisen tuen k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>BAS-IP:n teknisen tuen tavoitteena on auttaa asiakkaita hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4\u00e4n ohjelmisto- ja laitteistotuotteitamme mahdollisimman tehokkaasti tarjoamalla nopeaa apua ja monipuolisia itsepalveluvaihtoehtoja. Seuraavat palvelut ja k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6t kuvaavat, mit\u00e4 voit odottaa asioidessasi kanssamme.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tuen saatavuus<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tuki kattaa seuraavat BAS-IP-tuotteiden k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n liittyv\u00e4t osa-alueet:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Laitteisto- ja ohjelmistom\u00e4\u00e4rittelyjen selvent\u00e4minen.<\/li>\n\n\n\n<li>Apu sovellustemme ja laitteidemme k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notossa.<\/li>\n\n\n\n<li>Laitteiden kytkent\u00e4kaavioiden laatiminen asiakkaille.<\/li>\n\n\n\n<li>Vastaaminen <a href=\"https:\/\/basip.atlassian.net\/wiki\/spaces\/HP\/overview?mode=global\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wiki<\/a>-sivustolla julkaistuihin tietoihin liittyviin kysymyksiin.<\/li>\n\n\n\n<li>Takuu\u00adpalvelupyynt\u00f6jen vastaanottaminen.<\/li>\n\n\n\n<li>Tuotteidemme ohjelmistojulkaisuihin liittyv\u00e4n tiedon p\u00e4ivitt\u00e4minen.<\/li>\n\n\n\n<li>Koulutus tukitiimimme kanssa <a href=\"https:\/\/bas-ip.com\/fi\/courses\/\">verkko\u00adkoulutuksen<\/a> <a href=\"https:\/\/bas-ip.com\/fi\/courses\/\">suorittamisen j\u00e4lkeen<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Huomioithan, ett\u00e4 emme suorita laitteiden asennuksia tai asenna Link (Selfhost) -ratkaisua asiakkaidemme puolesta. T\u00e4m\u00e4 tehd\u00e4\u00e4n asiakkaan toimesta itsen\u00e4isesti. Tukitiimimme on kuitenkin k\u00e4ytett\u00e4viss\u00e4 antamaan ohjeita yksitt\u00e4isist\u00e4 vaiheista ja auttamaan ongelmien ratkaisemisessa, jos jokin ei toimi ohjeiden mukaisesti.<\/p>\n\n\n\n<p>Tukea tarjotaan <strong>vain jakelijoille ja kumppaneille<\/strong>, jotka ovat ostaneet laitteistoa tai ohjelmistoa suoraan meilt\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tuen aukioloajat ja yhteystiedot<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Tuen ty\u00f6ajat:<\/strong><br>Maanantaista perjantaihin klo 06:00\u201322:00 (GMT)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Teknisen tuen yhteystiedot:<\/strong><br>Puhelut takaisinsoittotilassa (soitamme sinulle takaisin 10 minuutin kuluessa)<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Asiakkaille Yhdysvalloissa: +1 914 240 8922<\/li>\n\n\n\n<li>Asiakkaille Kanadassa: +1 437 442 9559<\/li>\n\n\n\n<li>Asiakkaille Isossa-Britanniassa: +44 203 807 1441<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>WhatsApp:<\/strong><br><a href=\"https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Telegram:<\/strong><br><a href=\"https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot\" target=\"_blank\">https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>S\u00e4hk\u00f6posti:<\/strong><br><a>support@bas-ip.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pyynt\u00f6ihin vastausaika<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Kaikki tekniselle tuelle raportoidut pyynn\u00f6t k\u00e4sittelee aluksi insin\u00f6\u00f6ri, joka ty\u00f6skentelee kanssasi ongelman tunnistamiseksi ja ratkaisemiseksi. Jos insin\u00f6\u00f6ri ei pysty ratkaisemaan pyynt\u00f6\u00e4, se voidaan siirt\u00e4\u00e4 kehitt\u00e4jille, jotka ottavat sen k\u00e4sittelyyn.<\/p>\n\n\n\n<p>Seuraava taulukko* esitt\u00e4\u00e4 <strong>keskiarvoisen ensimm\u00e4isen vasteajan<\/strong> ja <strong>keskiarvoisen ratkaisuajan<\/strong> tavoitteet:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Mittari<\/th><th>Tavoite<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Ensimm\u00e4isen vastauksen keskim\u00e4\u00e4r\u00e4inen aika<\/td><td>5 minuuttia<\/td><\/tr><tr><td>Ratkaisun keskim\u00e4\u00e4r\u00e4inen aika<\/td><td>5 tuntia<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>* Ei sis\u00e4ll\u00e4 viikonloppuja tai muita vapaap\u00e4ivi\u00e4.<br>** Ratkaisun keskim\u00e4\u00e4r\u00e4inen aika \u2013 aika siit\u00e4, kun asiakas avaa tukipyynn\u00f6n, siihen hetkeen, kun pyynt\u00f6 ratkaistaan.<\/p>\n\n\n\n<p>Ratkaisun keskim\u00e4\u00e4r\u00e4inen aika perustuu ongelman luonteeseen ja vakavuuteen. Teknisen tuen asiantuntija tekee parhaansa vastatakseen ja ratkaistakseen asiakkaan ilmoittaman ongelman taulukossa mainittujen aikarajojen puitteissa.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ongelmien ratkaiseminen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ohjelmistokehityksen ja k\u00e4ytt\u00f6ymp\u00e4rist\u00f6jen monimutkaisuuden vuoksi BAS-IP ei voi taata, kuinka kauan ongelman ratkaiseminen kest\u00e4\u00e4. Pyrimme kuitenkin aina ratkaisemaan ongelmat mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Teknisen tuen k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6 BAS-IP:n teknisen tuen tavoitteena on auttaa asiakkaita hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4\u00e4n ohjelmisto- ja laitteistotuotteitamme mahdollisimman tehokkaasti tarjoamalla nopeaa apua ja monipuolisia itsepalveluvaihtoehtoja. Seuraavat palvelut ja k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6t kuvaavat, mit\u00e4 voit odottaa asioidessasi kanssamme. Tuen saatavuus Tuki kattaa seuraavat BAS-IP-tuotteiden k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n liittyv\u00e4t osa-alueet: Huomioithan, ett\u00e4 emme suorita laitteiden asennuksia tai asenna Link (Selfhost) -ratkaisua asiakkaidemme puolesta. T\u00e4m\u00e4 [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-147557","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/147557","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=147557"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/147557\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":147627,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/147557\/revisions\/147627"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=147557"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}