{"id":142283,"date":"2025-08-11T18:37:15","date_gmt":"2025-08-11T18:37:15","guid":{"rendered":"https:\/\/bas-ip.com\/reliability-redundancy-and-service-level-agreements-sla-in-bas-ip-cloud-systems\/"},"modified":"2025-08-28T11:07:46","modified_gmt":"2025-08-28T11:07:46","slug":"reliability-redundancy-and-service-level-agreements-sla-in-bas-ip-cloud-systems","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bas-ip.com\/es\/articles\/reliability-redundancy-and-service-level-agreements-sla-in-bas-ip-cloud-systems\/","title":{"rendered":"Fiabilidad, Redundancia y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) en los Sistemas en la Nube de BAS-IP"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: initial; font-size: revert;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-medium wp-image-141365\" src=\"https:\/\/bas-ip.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SLA_new_2-300x225.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/bas-ip.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SLA_new_2-300x225.jpg 300w,  https:\/\/bas-ip.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SLA_new_2-1024x768.jpg 1024w,  https:\/\/bas-ip.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SLA_new_2-768x576.jpg 768w,  https:\/\/bas-ip.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SLA_new_2-767x575.jpg 767w,  https:\/\/bas-ip.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SLA_new_2.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Lo que hace especial a <strong data-start=\"179\" data-end=\"189\">BAS-IP<\/strong> es que ofrece una soluci\u00f3n completa de sistemas de intercomunicaci\u00f3n y, a\u00fan m\u00e1s importante, est\u00e1 comprometida con la estabilidad de la infraestructura en la nube, el soporte a largo plazo del producto y licencias flexibles. Este documento cubre los puntos clave sobre el uso del hardware y software de BAS-IP, bas\u00e1ndose en informaci\u00f3n oficial de la empresa.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><strong>Fiabilidad de los servicios en la nube y resiliencia ante fallos<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"624\" data-end=\"1066\">BAS-IP tiene un gran potencial para respaldar sus ofertas en la nube, como <strong data-start=\"699\" data-end=\"720\">BAS-IP Link Cloud<\/strong> y la aplicaci\u00f3n <strong data-start=\"737\" data-end=\"749\">Link App<\/strong>. La empresa garantiza la resoluci\u00f3n oportuna de problemas, la copia de seguridad peri\u00f3dica de los datos y su almacenamiento seguro. Aunque no se ofrece un SLA formal (como una garant\u00eda de disponibilidad del 99,9\u202f%), BAS-IP se compromete p\u00fablicamente a garantizar una alta disponibilidad y estabilidad de su software.<\/p>\n<p data-start=\"1068\" data-end=\"1529\">Un aspecto clave del sistema es que dispone de <strong data-start=\"1115\" data-end=\"1147\">modo de funcionamiento local<\/strong> en caso de que falle la nube. En ese caso, los dispositivos de hardware mantienen su funcionamiento aut\u00f3nomo: el acceso mediante tarjetas y otros identificadores almacenados localmente sigue funcionando, al igual que la comunicaci\u00f3n interna entre dispositivos dentro de la red local. Los \u00fanicos elementos potencialmente afectados ser\u00edan la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y los servicios remotos.<\/p>\n<p data-start=\"1531\" data-end=\"1803\">Existe un procedimiento establecido para tratar los problemas t\u00e9cnicos. En la regi\u00f3n de Asia, la empresa promete un <strong data-start=\"1647\" data-end=\"1705\">tiempo de primera respuesta de 2 minutos y 20 segundos<\/strong> y un <strong data-start=\"1711\" data-end=\"1752\">tiempo medio de resoluci\u00f3n de 6 horas<\/strong>, dentro del horario laboral del equipo de soporte.<\/p>\n<p><strong>Garant\u00eda y ciclo de vida del producto<\/strong><\/p>\n<p>BAS-IP se enfoca en la utilizaci\u00f3n a largo plazo de sus sistemas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong data-start=\"1922\" data-end=\"1935\">Garant\u00eda:<\/strong> Los productos de hardware tienen una garant\u00eda de <strong data-start=\"1985\" data-end=\"1995\">3 a\u00f1os<\/strong>. El servicio de software b\u00e1sico cuenta con una garant\u00eda de <strong data-start=\"2055\" data-end=\"2066\">10 a\u00f1os<\/strong>.<\/li>\n<li><strong data-start=\"2072\" data-end=\"2084\">Soporte:<\/strong> El firmware generalmente recibe soporte por <strong data-start=\"2129\" data-end=\"2143\">3 a 5 a\u00f1os<\/strong>, lo cual coincide con el per\u00edodo de garant\u00eda. Repuestos\u00a0se almacenan hasta por 10 a\u00f1os o m\u00e1s.<\/li>\n<li><strong data-start=\"2255\" data-end=\"2269\">Vida \u00fatil:<\/strong> Con un mantenimiento y cuidado adecuados, se espera que el sistema funcione al menos <strong data-start=\"2355\" data-end=\"2366\">10 a\u00f1os<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Opciones de licencia y despliegue del software<\/strong><\/p>\n<p>Un componente clave del ecosistema es el software <strong data-start=\"2476\" data-end=\"2484\">Link<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong data-start=\"2489\" data-end=\"2517\">Licencia de la app Link:<\/strong> Una licencia gratuita de <strong data-start=\"2543\" data-end=\"2554\">10 a\u00f1os<\/strong> para dos dispositivos m\u00f3viles por unidad. Una vez transcurrido ese per\u00edodo, ser\u00e1 necesario adquirir una nueva licencia para seguir usando la app.<\/li>\n<li><strong data-start=\"2705\" data-end=\"2726\">Tipo de licencia:<\/strong> Puede definirse como una <strong data-start=\"2752\" data-end=\"2774\">licencia renovable<\/strong> o basada en <strong data-start=\"2787\" data-end=\"2802\">suscripci\u00f3n<\/strong>. El costo del producto var\u00eda seg\u00fan el nivel y la funcionalidad.<\/li>\n<li><strong data-start=\"2871\" data-end=\"2896\">Implementaci\u00f3n local:<\/strong> Para clientes que deseen todas las funcionalidades sin depender de la nube, BAS-IP ofrece una opci\u00f3n para implementar la plataforma <strong data-start=\"3029\" data-end=\"3056\">localmente (on-premise)<\/strong>.<\/li>\n<li><strong data-start=\"3062\" data-end=\"3084\">Requisitos de red:<\/strong> La aplicaci\u00f3n Link y sus notificaciones push requieren una <strong data-start=\"3144\" data-end=\"3167\">conexi\u00f3n a internet<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Distribuci\u00f3n de roles y responsabilidades<\/strong><\/p>\n<p>Para garantizar la eficacia del sistema, los roles est\u00e1n claramente definidos:<\/p>\n<p><strong data-start=\"3304\" data-end=\"3325\">Integrador local:<\/strong> Act\u00faa como socio t\u00e9cnico local. Es responsable de la instalaci\u00f3n, configuraci\u00f3n, formaci\u00f3n de usuarios y soporte t\u00e9cnico de primer nivel. Tambi\u00e9n gestiona las licencias.<\/p>\n<p><strong data-start=\"3500\" data-end=\"3547\">BAS-IP (Proveedor de servicios en la nube):<\/strong> Garantiza el funcionamiento fiable de la plataforma en la nube, aplica actualizaciones y reparaciones, y act\u00faa como soporte de segundo nivel para el integrador. BAS-IP no se comunica directamente con los usuarios finales.<\/p>\n<p><strong data-start=\"3774\" data-end=\"3835\">Usuario final (Residentes\/Administrador de la propiedad):<\/strong> Utiliza el sistema en sus funciones diarias (llamadas, acceso) y remite cualquier otra solicitud al integrador local.<\/p>\n<p>La configuraci\u00f3n del servidor, la creaci\u00f3n de usuarios y el soporte t\u00e9cnico a nivel de dispositivo son responsabilidad del soporte local incluso despu\u00e9s de la entrega del proyecto.<\/p>\n<p><strong>Experiencia de usuario (UX) y acceso remoto<\/strong><\/p>\n<p>El sistema permite a sus usuarios (residentes y administradores) <strong data-start=\"4256\" data-end=\"4310\">acceder al sistema desde cualquier lugar del mundo<\/strong> mientras haya conexi\u00f3n a internet. Esto aplica tanto para instalaciones locales como en la nube. Gracias a servidores distribuidos geogr\u00e1ficamente, las funciones de videollamadas, notificaciones y control no tienen restricciones geogr\u00e1ficas, y el rendimiento est\u00e1 bien equilibrado a nivel mundial.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lo que hace especial a BAS-IP es que ofrece una soluci\u00f3n completa de sistemas de intercomunicaci\u00f3n y, a\u00fan m\u00e1s importante, est\u00e1 comprometida con la estabilidad de la infraestructura en la nube, el soporte a largo plazo del producto y licencias flexibles. 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