{"id":151558,"date":"2025-09-24T10:12:14","date_gmt":"2025-09-24T10:12:14","guid":{"rendered":"https:\/\/bas-ip.com\/warranty-policy-north-america\/"},"modified":"2025-12-02T13:47:13","modified_gmt":"2025-12-02T13:47:13","slug":"warranty-policy-north-america","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bas-ip.com\/es\/warranty-policy-north-america\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Garant\u00eda (Am\u00e9rica del Norte)"},"content":{"rendered":"

Las condiciones de servicio al cliente difieren y dependen de la regi\u00f3n geogr\u00e1fica en la que se encuentran y operan nuestros clientes.<\/span> En consecuencia,<\/span> las pol\u00edticas y obligaciones de garant\u00eda tambi\u00e9n pueden presentar ligeras variaciones dependiendo de la ubicaci\u00f3n y el contexto operativo del cliente.<\/span> Para la correcta prestaci\u00f3n de los servicios,<\/span> por favor,<\/span> proceda seleccionando la regi\u00f3n en la que se encuentra actualmente.<\/span><\/p>\n

Est\u00e1 en vigor una pol\u00edtica de sustituci\u00f3n de dispositivos en garant\u00eda y de reemplazo de piezas de dispositivos por m\u00f3dulos completos ensamblados.<\/span><\/p>\n

De acuerdo con los datos estad\u00edsticos sobre solicitudes de servicio,<\/span> la mayor\u00eda de los problemas encontrados se pueden resolver de forma remota<\/b> a trav\u00e9s de actualizaciones de firmware o reconfiguraci\u00f3n del dispositivo.<\/span> Para intentar resolver su problema de forma remota,<\/span> p\u00f3ngase en contacto con nosotros a trav\u00e9s de los siguientes canales de comunicaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n

WhatsApp:<\/b> https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1<\/a><\/p>\n

Telegram:<\/b> https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot<\/a><\/p>\n

Correo electr\u00f3nico:<\/b> support@bas-ip.<\/span>com<\/span><\/a><\/p>\n

Horario de trabajo:<\/b> Lunes a Viernes,<\/span> 06:<\/span>00\u201322:<\/span>00 (GMT)<\/span><\/p>\n

Si su problema no puede resolverse de forma remota,<\/span> siga el siguiente procedimiento:<\/span><\/p>\n

Tenga a bien preparar con antelaci\u00f3n la informaci\u00f3n<\/b> relativa a la fecha de compra y los detalles del socio al que se le adquiri\u00f3 el producto.<\/span><\/p>\n

– A petici\u00f3n suya,<\/span> nuestros especialistas requerir\u00e1n toda la informaci\u00f3n necesaria (modelo del dispositivo,<\/span> n\u00famero de serie,<\/span> motivo de la reclamaci\u00f3n,<\/span> fecha de compra,<\/span> posibles quejas,<\/span> fotograf\u00edas) para iniciar el procedimiento de sustituci\u00f3n o el env\u00edo de m\u00f3dulos completamente ensamblados.<\/span><\/p>\n

– Despu\u00e9s de analizar toda la informaci\u00f3n enviada,<\/span> se le contactar\u00e1 a trav\u00e9s de los detalles proporcionados para informarle de la decisi\u00f3n y los pasos subsiguientes a seguir,<\/span> como el reemplazo del dispositivo o el env\u00edo de m\u00f3dulos completamente ensamblados.<\/span> Adem\u00e1s,<\/span> nuestros especialistas le aconsejar\u00e1n si es necesario devolver su dispositivo actual.<\/span><\/p>\n

– En caso de un reemplazo completo del dispositivo o env\u00edo de m\u00f3dulos completamente ensamblados,<\/span> el env\u00edo se realizar\u00e1 desde la empresa socia a la que compr\u00f3 el dispositivo<\/b>.<\/span> Cuando corresponda,<\/span> su dispositivo defectuoso actual ser\u00e1 devuelto a la misma empresa socia.<\/span><\/p>\n

El per\u00edodo de garant\u00eda para el producto es de <\/span>treinta y seis (36) meses a partir de la fecha de venta.<\/span><\/strong><\/p>\n

– El transporte de los dispositivos debe llevarse a cabo en el embalaje original suministrado por el vendedor o en un embalaje de caracter\u00edsticas protectoras y operativas equivalentes.<\/span><\/p>\n

– Una garant\u00eda limitada de <\/span>doce (12) meses<\/b> a partir de la fecha de venta se aplica a varios tipos de soportes de montaje,<\/span> incluidos soportes empotrados,<\/span> de superficie,<\/span> de escritorio,<\/span> viseras de lluvia y sol,<\/span> y esquinas giratorias.<\/span><\/p>\n

– Estas condiciones de garant\u00eda son complementarias a los derechos constitucionales y otros derechos del consumidor aplicables en el pa\u00eds de residencia del consumidor y no limitan en modo alguno tales derechos.<\/span><\/p>\n

Condiciones de Garant\u00eda<\/h3>\n
    \n
  1. Al presentar una reclamaci\u00f3n RMA (Autorizaci\u00f3n de Devoluci\u00f3n de Mercanc\u00eda) a BAS-IP,<\/span> es necesario proporcionar informaci\u00f3n detallada sobre el <\/span>modelo exacto del dispositivo, incluido su color, el n\u00famero de serie del dispositivo, la fecha de compra y la reclamaci\u00f3n con una descripci\u00f3n completa y precisa del problema<\/b> que da lugar al RMA.<\/span><\/li>\n
  2. La entrega a BAS-IP o a su Centro de Servicio es responsabilidad y a cargo del comprador<\/b>.<\/span><\/li>\n
  3. El servicio de garant\u00eda se proporciona \u00fanicamente dentro del per\u00edodo de garant\u00eda<\/b> especificado en esta pol\u00edtica de garant\u00eda.<\/span><\/li>\n
  4. El tiempo dedicado a restaurar la operatividad del dispositivo se a\u00f1adir\u00e1 al per\u00edodo de garant\u00eda establecido<\/b> en esta pol\u00edtica de garant\u00eda.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Violaci\u00f3n de las Condiciones de Garant\u00eda<\/h3>\n
      \n
    1. Estas condiciones de garant\u00eda <\/span>quedar\u00e1n anuladas<\/b> si los n\u00fameros est\u00e1ndar o de serie del producto son alterados,<\/span> borrados,<\/span> eliminados o se vuelven ilegibles.<\/span><\/li>\n
    2. Las disposiciones de garant\u00eda ser\u00e1n invalidadas<\/b> en caso de cualquier modificaci\u00f3n,<\/span> adaptaci\u00f3n o alteraci\u00f3n del producto destinada a mejorar o extender el alcance normal de uso especificado en el manual del usuario.<\/span><\/li>\n
    3. La garant\u00eda ser\u00e1 nula<\/b> si el producto se utiliza en contra de su prop\u00f3sito previsto o de una manera inconsistente con las instrucciones de uso y mantenimiento.<\/span><\/li>\n
    4. La cobertura de la garant\u00eda se perder\u00e1<\/b> si objetos extra\u00f1os,<\/span> sustancias,<\/span> l\u00edquidos,<\/span> vapores,<\/span> gases corrosivos o insectos se infiltran en las partes internas o externas del producto,<\/span> ya sea accidental o intencionalmente.<\/span><\/li>\n
    5. La garant\u00eda ser\u00e1 nula<\/b> en casos de conexi\u00f3n incorrecta del producto a otros sistemas o instalaci\u00f3n y montaje incorrectos.<\/span><\/li>\n
    6. Esta garant\u00eda no se extiende a defectos o da\u00f1os<\/b> incurridos por cualquier sistema en el que el producto haya sido integrado o utilizado en conjunto.<\/span><\/li>\n
    7. La garant\u00eda se considerar\u00e1 inv\u00e1lida y nula<\/b> si el producto presenta da\u00f1os mec\u00e1nicos, astillas, abolladuras, grietas, signos de manipulaci\u00f3n o defectos similares.<\/span><\/li>\n
    8. La garant\u00eda no cubre<\/b> productos da\u00f1ados debido al incumplimiento de los est\u00e1ndares aplicables en el pa\u00eds de operaci\u00f3n, incluidos problemas relacionados con los par\u00e1metros de la fuente de alimentaci\u00f3n, las telecomunicaciones, las redes de cableado u otros factores externos.<\/span><\/li>\n
    9. La cobertura de la garant\u00eda excluye los da\u00f1os<\/b> resultantes de factores externos como desastres naturales,<\/span> guerra,<\/span> incendio, inundaciones, rayos, tormentas, fluctuaciones de voltaje u otras causas fuera del control del fabricante.<\/span><\/li>\n
    10. La garant\u00eda ser\u00e1 nula<\/b> si se intentan reparaciones o modificaciones por parte de centros de servicio no autorizados o personas\/organizaciones que carezcan de autoridad legal para realizar dichas reparaciones o modificaciones.<\/span><\/li>\n
    11. Estas condiciones de garant\u00eda no se aplican a accesorios<\/b> (incluidos, entre otros, bater\u00edas, fuentes de alimentaci\u00f3n externas, cables de conexi\u00f3n, llaveros, tarjetas, identificadores) o partes del producto sujetas al desgaste normal.<\/span><\/li>\n<\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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