{"id":150946,"date":"2025-09-24T10:16:00","date_gmt":"2025-09-24T10:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bas-ip.com\/warranty-policy-europe\/"},"modified":"2025-11-25T11:50:10","modified_gmt":"2025-11-25T11:50:10","slug":"warranty-policy-europe","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bas-ip.com\/es\/warranty-policy-europe\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Garant\u00eda (Europa)"},"content":{"rendered":"<p data-path-to-node=\"2\">La pol\u00edtica vigente implica el servicio de los dispositivos en el Centro de Servicio de la empresa BAS-IP y el env\u00edo de piezas de los dispositivos a los clientes como m\u00f3dulos completamente ensamblados.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"3\">Seg\u00fan los datos estad\u00edsticos sobre solicitudes de servicio, la mayor\u00eda de los problemas pueden resolverse de forma remota mediante actualizaciones de firmware o reconfiguraci\u00f3n del dispositivo. Para intentar resolver su problema de forma remota, p\u00f3ngase en contacto con nosotros a trav\u00e9s de los siguientes canales de comunicaci\u00f3n:<\/p>\n<p data-path-to-node=\"4,0,0\"><strong>WhatsApp<\/strong>: <a class=\"ng-star-inserted\" href=\"https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-hveid=\"0\" data-ved=\"0CAAQ_4QMahgKEwiDqenYlY2RAxUAAAAAHQAAAAAQ8AE\">https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1<\/a><\/p>\n<p data-path-to-node=\"4,1,0\"><strong>Telegram<\/strong>: <a class=\"ng-star-inserted\" href=\"https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-hveid=\"0\" data-ved=\"0CAAQ_4QMahgKEwiDqenYlY2RAxUAAAAAHQAAAAAQ8QE\">https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot<\/a><\/p>\n<p data-path-to-node=\"4,2,0\"><strong>Correo electr\u00f3nico<\/strong>: <a href=\"mailto:support@bas-ip.com\">support@bas-ip.com<\/a><\/p>\n<p data-path-to-node=\"4,3,0\"><strong>Horario laboral<\/strong>: De lunes a viernes, de 06:00 a 22:00 (GMT)<\/p>\n<p data-path-to-node=\"5\">Si su problema no se puede resolver de forma remota, siga el procedimiento que se detalla a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<p data-path-to-node=\"6,0,0\">&#8211; Tenga la amabilidad de preparar la siguiente informaci\u00f3n por adelantado, ya que nuestros especialistas la solicitar\u00e1n al contactar: <b>modelo del dispositivo, n\u00famero de serie, motivo de la reclamaci\u00f3n, fecha de compra, posibles quejas y fotograf\u00edas<\/b>. Esta informaci\u00f3n es necesaria para iniciar el procedimiento de env\u00edo del dispositivo al Centro de Servicio BAS-IP o para el env\u00edo de m\u00f3dulos completamente ensamblados a usted.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"6,1,0\">&#8211; Tras analizar toda la informaci\u00f3n enviada, se le contactar\u00e1 a trav\u00e9s de los datos que proporcion\u00f3 y se le informar\u00e1 de la decisi\u00f3n tomada y de los pasos posteriores a seguir, como el env\u00edo del dispositivo al Centro de Servicio BAS-IP o el env\u00edo de m\u00f3dulos completamente ensamblados a usted.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"6,2,0\">&#8211; En caso de env\u00edo de m\u00f3dulos completamente ensamblados, estos m\u00f3dulos le ser\u00e1n enviados desde la empresa asociada a la que se compr\u00f3 originalmente el dispositivo.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"6,3,0\">&#8211; Si fuera necesario enviar su dispositivo al Centro de Servicio BAS-IP, utilice la siguiente direcci\u00f3n y datos de contacto:<\/p>\n<ul>\n<li>Suchovr\u0161ice 110, 54232, \u00dapice, Czech Republic \/ \u010d.p. 110, 542 32 Suchovr\u0161ice, \u010cesk\u00e1 republika<\/li>\n<li>+420234715332<\/li>\n<li>Correo electr\u00f3nico: <a href=\"mailto:service@bas-ip.com\">service@bas-ip.com<\/a><\/li>\n<li>Horario laboral: De lunes a viernes, de 6:00 AM a 2:00 PM (GMT+0)<\/li>\n<\/ul>\n<p data-path-to-node=\"7\">Su dispositivo debe ser enviado al Centro de Servicio BAS-IP <b>por cuenta del cliente<\/b>. Alternativamente, el dispositivo puede ser enviado al Centro de Servicio BAS-IP a trav\u00e9s de la empresa asociada a la que compr\u00f3 el dispositivo.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"8\">En caso de que el dispositivo le sea enviado desde el Centro de Servicio BAS-IP, el env\u00edo se llevar\u00e1 a cabo a trav\u00e9s de la empresa asociada a la que se compr\u00f3 originalmente el dispositivo o directamente desde el Centro de Servicio BAS-IP.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"9\"><strong>El per\u00edodo de garant\u00eda para el producto es de treinta y seis (36) meses a partir de la fecha de venta.<\/strong><\/p>\n<p data-path-to-node=\"10,0,0\">&#8211; El transporte de los dispositivos debe llevarse a cabo en el <b>embalaje original<\/b> suministrado por el vendedor o en un embalaje de caracter\u00edsticas protectoras y operativas equivalentes.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"10,1,0\">&#8211; Una garant\u00eda limitada de <b>doce (12) meses<\/b> a partir de la fecha de venta se aplica a varios tipos de soportes de montaje, incluidos los empotrados, de superficie, de escritorio, viseras de lluvia y sol, y esquinas giratorias.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"10,2,0\">&#8211; Estas condiciones de garant\u00eda son <b>suplementarias<\/b> a los derechos constitucionales y otros derechos del consumidor aplicables en el pa\u00eds de residencia del consumidor y de ninguna manera limitan tales derechos.<\/p>\n<h3>Condiciones de Garant\u00eda<\/h3>\n<ol>\n<li data-path-to-node=\"13\">Al presentar un reclamo RMA a BAS-IP, es necesario proporcionar informaci\u00f3n detallada sobre el modelo exacto del dispositivo, incluido su color, el n\u00famero de serie del dispositivo, la fecha de compra y el reclamo con una descripci\u00f3n completa y precisa del problema que da lugar al RMA.<\/li>\n<li data-path-to-node=\"13\">La entrega a BAS-IP o a su Centro de Servicio es <span style=\"font-size: revert; color: initial;\">responsabilidad y a cargo del comprador<\/span><span style=\"font-size: revert; color: initial;\">.<\/span><\/li>\n<li data-path-to-node=\"13\">El servicio de garant\u00eda se proporciona solo dentro del per\u00edodo de garant\u00eda especificado en esta pol\u00edtica de garant\u00eda.<\/li>\n<li data-path-to-node=\"13\">El tiempo dedicado a restaurar la operatividad del dispositivo se <span style=\"font-size: revert; color: initial;\">a\u00f1adir\u00e1<\/span><span style=\"font-size: revert; color: initial;\"> al per\u00edodo de garant\u00eda establecido en esta pol\u00edtica de garant\u00eda.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Violaci\u00f3n de las Condiciones de Garant\u00eda<\/h3>\n<ol>\n<li data-path-to-node=\"19\">Estas condiciones de garant\u00eda ser\u00e1n nulas si los n\u00fameros est\u00e1ndar o de serie del producto son alterados, borrados, eliminados o se hacen ilegibles.<\/li>\n<li data-path-to-node=\"19\">Las disposiciones de la garant\u00eda ser\u00e1n <span style=\"font-size: revert; color: initial;\">invalidadas<\/span><span style=\"font-size: revert; color: initial;\"> en caso de cualquier modificaci\u00f3n, adaptaci\u00f3n o alteraci\u00f3n del producto destinada a mejorar o extender el alcance normal de uso especificado en el manual de usuario.<\/span><\/li>\n<li data-path-to-node=\"19\">La garant\u00eda <span style=\"font-size: revert; color: initial;\">ser\u00e1 nula<\/span><span style=\"font-size: revert; color: initial;\"> si el producto se utiliza de forma contraria a su prop\u00f3sito previsto o de manera inconsistente con las instrucciones de uso y mantenimiento.<\/span><\/li>\n<li data-path-to-node=\"19\">La cobertura de la garant\u00eda <span style=\"font-size: revert; color: initial;\">se perder\u00e1<\/span><span style=\"font-size: revert; color: initial;\"> si objetos extra\u00f1os, sustancias, l\u00edquidos, vapores, gases corrosivos o insectos se infiltran en las partes internas o externas del producto, ya sea accidentalmente o intencionalmente.<\/span><\/li>\n<li data-path-to-node=\"19\">La garant\u00eda <span style=\"font-size: revert; color: initial;\">ser\u00e1 nula<\/span><span style=\"font-size: revert; color: initial;\"> en casos de conexi\u00f3n incorrecta del producto a otros sistemas o instalaci\u00f3n y montaje incorrectos.<\/span><\/li>\n<li data-path-to-node=\"19\">Esta garant\u00eda <span style=\"font-size: revert; color: initial;\">no se extiende<\/span><span style=\"font-size: revert; color: initial;\"> a defectos o da\u00f1os incurridos por cualquier sistema en el que el producto haya sido integrado o utilizado en conjunto.<\/span><\/li>\n<li data-path-to-node=\"19\">La garant\u00eda se considerar\u00e1 <span style=\"font-size: revert; color: initial;\">inv\u00e1lida y nula<\/span><span style=\"font-size: revert; color: initial;\"> si el producto presenta da\u00f1os mec\u00e1nicos, astillas, abolladuras, grietas, signos de manipulaci\u00f3n o defectos similares.<\/span><\/li>\n<li data-path-to-node=\"19\">La garant\u00eda <span style=\"font-size: revert; color: initial;\">no cubre<\/span><span style=\"font-size: revert; color: initial;\"> productos da\u00f1ados debido al incumplimiento de las normas aplicables en el pa\u00eds de operaci\u00f3n, incluidos problemas relacionados con los par\u00e1metros de la fuente de alimentaci\u00f3n, telecomunicaciones, redes de cableado u otros factores externos.<\/span><\/li>\n<li data-path-to-node=\"19\">La cobertura de la garant\u00eda <span style=\"font-size: revert; color: initial;\">excluye<\/span><span style=\"font-size: revert; color: initial;\"> los da\u00f1os resultantes de factores externos como desastres naturales, guerra, incendio, inundaciones, rayos, tormentas, fluctuaciones de voltaje u otras causas fuera del control del fabricante.<\/span><\/li>\n<li data-path-to-node=\"19\">La garant\u00eda <span style=\"font-size: revert; color: initial;\">ser\u00e1 nula<\/span><span style=\"font-size: revert; color: initial;\"> si los intentos de reparaci\u00f3n o modificaci\u00f3n son realizados por centros de servicio no autorizados o por personas\/organizaciones que carecen de autoridad legal para realizar dichas reparaciones o modificaciones.<\/span><\/li>\n<li data-path-to-node=\"19\">Estas condiciones de garant\u00eda <span style=\"font-size: revert; color: initial;\">no se aplican<\/span><span style=\"font-size: revert; color: initial;\"> a accesorios (incluidos, entre otros, bater\u00edas, fuentes de alimentaci\u00f3n externas, cables de conexi\u00f3n, llaveros, tarjetas, identificadores) o partes del producto sujetas al desgaste normal.<\/span><\/li>\n<\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La pol\u00edtica vigente implica el servicio de los dispositivos en el Centro de Servicio de la empresa BAS-IP y el env\u00edo de piezas de los dispositivos a los clientes como m\u00f3dulos completamente ensamblados. 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