{"id":147593,"date":"2024-05-21T06:47:33","date_gmt":"2024-05-21T06:47:33","guid":{"rendered":"https:\/\/bas-ip.com\/technical-support-policy\/"},"modified":"2025-11-04T11:41:41","modified_gmt":"2025-11-04T11:41:41","slug":"technical-support-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bas-ip.com\/es\/technical-support-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Soporte T\u00e9cnico"},"content":{"rendered":"<p><strong>Pol\u00edtica de Soporte T\u00e9cnico<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>AEn <strong>BAS-IP Soporte T\u00e9cnico<\/strong>, nuestro objetivo es ayudar a los clientes a utilizar de manera \u00f3ptima nuestros productos de software y hardware, brindando asistencia r\u00e1pida y opciones vers\u00e1tiles de autoayuda. Los siguientes servicios y pol\u00edticas describen lo que puede esperar de sus interacciones con nosotros.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Elegibilidad para el Soporte<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El soporte cubre los siguientes aspectos del uso de los productos BAS-IP:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aclaraci\u00f3n de las especificaciones de hardware y software.<\/li>\n\n\n\n<li>Asistencia en la configuraci\u00f3n y funcionamiento de nuestras aplicaciones y dispositivos.<\/li>\n\n\n\n<li>Preparaci\u00f3n de diagramas de conexi\u00f3n de dispositivos para los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Respuesta a preguntas relacionadas con la informaci\u00f3n publicada en el <a href=\"https:\/\/basip.atlassian.net\/wiki\/spaces\/HP\/overview?mode=global\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wiki<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Aceptaci\u00f3n de solicitudes de servicio en garant\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li>Actualizaci\u00f3n de informaci\u00f3n sobre lanzamientos de software de nuestros productos.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacitaci\u00f3n con nuestro equipo de soporte despu\u00e9s de completar la <a href=\"https:\/\/bas-ip.com\/es\/cursos\/\">formaci\u00f3n en l\u00ednea<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Nota:<\/strong> no realizamos configuraciones de dispositivos ni instalamos <strong>Link (Selfhost)<\/strong> en nombre de nuestros clientes. Esto debe hacerlo el cliente de manera independiente. Nuestro equipo de soporte est\u00e1 disponible para brindar orientaci\u00f3n sobre pasos espec\u00edficos y ayudar a resolver problemas si algo no funciona de acuerdo con las instrucciones.<\/p>\n\n\n\n<p>El soporte se proporciona <strong>exclusivamente a nuestros distribuidores y socios<\/strong> que hayan adquirido hardware o software directamente de nosotros.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Horario y Contactos de Soporte<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Horario de soporte:<\/strong><br>Lunes a viernes, 06:00\u201322:00 (GMT)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contactos de soporte t\u00e9cnico:<\/strong><br>Llamadas en modo de devoluci\u00f3n (le devolveremos la llamada en un plazo de 10 minutos):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Clientes de EE. UU.: +1 914 240 8922<\/li>\n\n\n\n<li>Clientes de Canad\u00e1: +1 437 442 9559<\/li>\n\n\n\n<li>Clientes del Reino Unido: +44 203 807 1441<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>WhatsApp:<\/strong><br><a href=\"https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Telegram:<\/strong><br><a href=\"https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot\" target=\"_blank\">https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong><br><a>support@bas-ip.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tiempo de Respuesta a Incidencias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Todas las solicitudes reportadas al soporte t\u00e9cnico son atendidas inicialmente por un ingeniero que trabaja con usted para identificar y resolver su solicitud.<br>Si el ingeniero no puede resolver el problema, puede escalarlo al equipo de desarrollo, que lo tendr\u00e1 en cuenta.<\/p>\n\n\n\n<p>La siguiente tabla* muestra los objetivos para el <strong>Tiempo Promedio de Primera Respuesta<\/strong> y el <strong>Tiempo Promedio de Resoluci\u00f3n<\/strong>:**<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>M\u00e9trica<\/th><th>Objetivo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Tiempo promedio de primera respuesta<\/td><td>5 minutos<\/td><\/tr><tr><td>Tiempo promedio de resoluci\u00f3n<\/td><td>5 horas<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>* No incluye fines de semana ni otros d\u00edas no laborables.<br>** Tiempo promedio de resoluci\u00f3n: el tiempo transcurrido desde que el cliente abre un ticket hasta que este se resuelve.<\/p>\n\n\n\n<p>El objetivo del tiempo promedio de resoluci\u00f3n depende de la naturaleza y gravedad del problema. El consultor de soporte t\u00e9cnico hace todo lo posible por responder y resolver el problema del cliente dentro de los plazos indicados en la tabla.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Resoluci\u00f3n de Problemas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Debido a la compleja naturaleza del desarrollo de software y de los entornos operativos, <strong>BAS-IP<\/strong> no puede garantizar el tiempo necesario para resolver un problema.<br>Sin embargo, hacemos todo lo posible por resolver los problemas de manera r\u00e1pida y eficiente.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Soporte T\u00e9cnico AEn BAS-IP Soporte T\u00e9cnico, nuestro objetivo es ayudar a los clientes a utilizar de manera \u00f3ptima nuestros productos de software y hardware, brindando asistencia r\u00e1pida y opciones vers\u00e1tiles de autoayuda. 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