{"id":142267,"date":"2025-08-11T18:37:15","date_gmt":"2025-08-11T18:37:15","guid":{"rendered":"https:\/\/bas-ip.com\/reliability-redundancy-and-service-level-agreements-sla-in-bas-ip-cloud-systems\/"},"modified":"2025-08-27T11:36:19","modified_gmt":"2025-08-27T11:36:19","slug":"reliability-redundancy-and-service-level-agreements-sla-in-bas-ip-cloud-systems","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bas-ip.com\/de\/articles\/reliability-redundancy-and-service-level-agreements-sla-in-bas-ip-cloud-systems\/","title":{"rendered":"Zuverl\u00e4ssigkeit, Redundanz und Service Level Agreements (SLA) in BAS-IP Cloud-Systemen"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: initial; font-size: revert;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-medium wp-image-141365\" src=\"https:\/\/bas-ip.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SLA_new_2-300x225.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/bas-ip.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SLA_new_2-300x225.jpg 300w,  https:\/\/bas-ip.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SLA_new_2-1024x768.jpg 1024w,  https:\/\/bas-ip.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SLA_new_2-768x576.jpg 768w,  https:\/\/bas-ip.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SLA_new_2-767x575.jpg 767w,  https:\/\/bas-ip.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/SLA_new_2.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Das Besondere an BAS-IP ist, dass es sich um eine vollst\u00e4ndige L\u00f6sung f\u00fcr Gegensprechanlagen handelt. Noch wichtiger ist, dass sich das Unternehmen der Stabilit\u00e4t seiner Cloud-Infrastruktur, der langfristigen Produktunterst\u00fctzung und flexiblen Lizenzmodellen verschrieben hat. Dieser Text behandelt die wichtigsten Aspekte bei der Nutzung der BAS-IP-Hardware und -Software, basierend auf den offiziellen Informationen des Unternehmens.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><strong>Zuverl\u00e4ssigkeit von Cloud-Diensten und Ausfallsicherheit<\/strong><\/p>\n<p>BAS-IP hat ein umfangreiches Potenzial zur Unterst\u00fctzung seiner Cloud-Angebote, wie BAS-IP Link Cloud und der Link App. Das Unternehmen gew\u00e4hrleistet zeitnahe Probleml\u00f6sungen, regelm\u00e4\u00dfige Datensicherungen und eine sichere Datenspeicherung. Obwohl keine formelle SLA mit einer garantierten Verf\u00fcgbarkeit (z. B. 99,9 %) angeboten wird, verpflichtet sich BAS-IP \u00f6ffentlich, eine hohe Verf\u00fcgbarkeit und Best\u00e4ndigkeit seiner Software zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<p>Ein wichtiger Aspekt des Systems ist, dass im Falle eines Cloud-Ausfalls ein lokaler Betriebsmodus zur Verf\u00fcgung steht. In diesem Fall behalten die Hardware-Ger\u00e4te ihre autonome Funktionsf\u00e4higkeit: Der Zugriff \u00fcber lokal gespeicherte Karten und andere Identifikatoren funktioniert ebenso wie die interne Kommunikation der Ger\u00e4te innerhalb des lokalen Netzwerks. Potenziell k\u00f6nnten nur die mobile App und die Fernzugriffsdienste au\u00dfer Betrieb sein.<\/p>\n<p>F\u00fcr die Bearbeitung technischer Probleme gibt es ein festgelegtes Verfahren. F\u00fcr die Region Asien verspricht das Unternehmen eine Erst-Reaktionszeit von 2 Minuten und 20 Sekunden und eine durchschnittliche L\u00f6sungszeit von 6 Stunden innerhalb der Arbeitszeit des Support-Personals.<\/p>\n<p><strong>Garantie &amp; Produktlebenszyklus<\/strong><\/p>\n<p>BAS-IP konzentriert sich auf die <b>langfristige Nutzung der Systeme<\/b>.<\/p>\n<ul>\n<li><b>Garantie<\/b>: Die Hardwareprodukte haben eine <b>3-j\u00e4hrige Garantie<\/b>. Der grundlegende Softwareservice <b>Support<\/b>: Die Firmware hat in der Regel eine <b>Unterst\u00fctzung von 3 bis 5 Jahren<\/b>, was mit der Garantiezeit \u00fcbereinstimmt. Ersatzteile sind f\u00fcr <b>bis zu 10 Jahre oder l\u00e4nger<\/b> vorr\u00e4tig.<\/li>\n<li><b>Lebensdauer<\/b>: Bei normaler Pflege und Wartung wird eine Betriebszeit des Systems von <b>mindestens 10 Jahren<\/b> erwartet.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Lizenzierungs- und Software-Einsatzoptionen<\/strong><\/p>\n<p>Eine wichtige Komponente des \u00d6kosystems ist die <b>Link-Software<\/b>.<\/p>\n<ul>\n<li><b>Link App Lizenz<\/b>: Eine kostenlose <b>10-Jahres-Lizenz f\u00fcr zwei mobile Ger\u00e4te<\/b> pro Einheit. Nach Ablauf dieser Zeit muss eine neue Lizenz erworben werden, um die App weiterhin nutzen zu k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><b>Art der Lizenzierung<\/b>: Der Lizenztyp kann als <b>erneuerbare Lizenz<\/b> und auch als <b>abonnementbasiert<\/b> definiert werden. Die Kosten des Produkts unterscheiden sich je nach dessen Umfang und Funktionalit\u00e4t.<\/li>\n<li><b>Lokale Implementierung<\/b>: Um den spezifischen Bed\u00fcrfnissen von Kunden gerecht zu werden, die volle Funktionalit\u00e4t w\u00fcnschen und dennoch unabh\u00e4ngig von der Cloud sein m\u00f6chten, bietet BAS-IP die Option, die Plattform <b>lokal (On-Premise) zu implementieren<\/b>.<\/li>\n<li><b>Netzwerkanforderungen<\/b>: Die Link App und ihre Push-Benachrichtigungen ben\u00f6tigen eine Internetverbindung.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Verteilung von Rollen und Verantwortlichkeiten<\/strong><\/p>\n<p>Um die Effektivit\u00e4t des Systems zu gew\u00e4hrleisten, sind die Rollen klar definiert:<\/p>\n<p><b>Lokaler Integrator<\/b>: Er spielt die Rolle des lokalen technischen Partners. Der lokale Integrator ist verantwortlich f\u00fcr <b>Installation, Konfiguration und Benutzerschulung<\/b> und bietet <b>technischen Support der ersten Linie<\/b>. Er k\u00fcmmert sich auch um Lizenzen.<\/p>\n<p><b>BAS-IP (Cloud-Service-Anbieter)<\/b>: Garantiert den <b>zuverl\u00e4ssigen Betrieb der Cloud-Plattform<\/b>, implementiert Updates und Reparaturen und fungiert als <b>Second-Line-Service f\u00fcr den Integrator<\/b>. BAS-IP kommuniziert nicht mit den Endnutzern.<\/p>\n<p><b>Endnutzer (Bewohner\/Hausverwalter)<\/b>: Betreibt das System im t\u00e4glichen Gebrauch (Anrufe, Zugang) und leitet alle weiteren Anfragen an den lokalen Integrator weiter.<\/p>\n<p>Die Serverkonfiguration, die Benutzereinrichtung und der technische Support auf Ger\u00e4teebene sind die <b>Verantwortlichkeiten des lokalen Supports<\/b>, auch nachdem das Projekt \u00fcbergeben wurde.<\/p>\n<p><strong>UX und Fernzugriff<\/strong><\/p>\n<p>Das System erm\u00f6glicht es seinen Nutzern (Bewohnern und Verwaltern), von jedem Ort der Welt auf das System zuzugreifen, solange eine Internetverbindung besteht. Dies gilt sowohl f\u00fcr lokale Installationen als auch f\u00fcr die Cloud. Durch geografisch verteilte Cloud-Server hat die Funktionalit\u00e4t von Videoanrufen, Benachrichtigungen und Steuerungsm\u00f6glichkeiten keine geografischen Einschr\u00e4nkungen, und die Leistung ist weltweit gut ausgewogen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Besondere an BAS-IP ist, dass es sich um eine vollst\u00e4ndige L\u00f6sung f\u00fcr Gegensprechanlagen handelt. Noch wichtiger ist, dass sich das Unternehmen der Stabilit\u00e4t seiner Cloud-Infrastruktur, der langfristigen Produktunterst\u00fctzung und flexiblen Lizenzmodellen verschrieben hat. Dieser Text behandelt die wichtigsten Aspekte bei der Nutzung der BAS-IP-Hardware und -Software, basierend auf den offiziellen Informationen des Unternehmens. 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