{"id":147561,"date":"2024-05-21T06:47:33","date_gmt":"2024-05-21T06:47:33","guid":{"rendered":"https:\/\/bas-ip.com\/technical-support-policy\/"},"modified":"2025-11-03T12:10:39","modified_gmt":"2025-11-03T12:10:39","slug":"technical-support-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bas-ip.com\/de\/technical-support-policy\/","title":{"rendered":"Richtlinie f\u00fcr den technischen Support"},"content":{"rendered":"<p><strong>Richtlinie f\u00fcr den technischen Support<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Bei <strong>BAS-IP Technical Support<\/strong> ist es unser Ziel, Kunden dabei zu unterst\u00fctzen, unsere Software- und Hardwareprodukte optimal zu nutzen \u2013 durch schnelle Hilfe und vielseitige Selbsthilfeoptionen. Die folgenden Dienstleistungen und Richtlinien beschreiben, was Sie von der Zusammenarbeit mit uns erwarten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Unterst\u00fctzungsberechtigung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Der Support deckt folgende Aspekte der Nutzung von BAS-IP-Produkten ab:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kl\u00e4rung von Hardware- und Softwarespezifikationen.<\/li>\n\n\n\n<li>Unterst\u00fctzung bei der Einrichtung und Bedienung unserer Anwendungen und Ger\u00e4te.<\/li>\n\n\n\n<li>Erstellung von Anschlussdiagrammen f\u00fcr Kunden.<\/li>\n\n\n\n<li>Beantwortung von Fragen zu den Informationen, die auf dem <a href=\"https:\/\/basip.atlassian.net\/wiki\/spaces\/HP\/overview?mode=global\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wiki<\/a> ver\u00f6ffentlicht sind.<\/li>\n\n\n\n<li>Annahme von Garantie-Serviceanfragen.<\/li>\n\n\n\n<li>Aktualisierung von Informationen \u00fcber Software-Releases unserer Produkte.<\/li>\n\n\n\n<li>Schulung mit unserem Support-Team nach Abschluss der <a href=\"https:\/\/bas-ip.com\/de\/courses\/\">Online-Schulung<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Bitte beachten Sie, dass wir <strong>keine Ger\u00e4teeinrichtung<\/strong> durchf\u00fchren und <strong>Link (Selfhost)<\/strong> nicht im Auftrag unserer Kunden installieren. Dies erfolgt eigenst\u00e4ndig durch den Kunden. Unser Support-Team steht jedoch zur Verf\u00fcgung, um bei einzelnen Schritten Anleitungen zu geben und Probleme zu l\u00f6sen, wenn etwas nicht gem\u00e4\u00df den Anweisungen funktioniert.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Support wird <strong>ausschlie\u00dflich an unsere Distributoren und Partner<\/strong> gew\u00e4hrt, die Hardware oder Software direkt bei uns erworben haben.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Supportzeiten und Kontaktinformationen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Support-Arbeitszeiten:<\/strong><br>Montag bis Freitag, 06:00\u201322:00 (GMT)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Technische Support-Kontakte:<\/strong><br>Anrufe im R\u00fcckrufmodus (wir rufen Sie innerhalb von 10 Minuten zur\u00fcck):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00fcr Kunden aus den USA: +1 914 240 8922<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr Kunden aus Kanada: +1 437 442 9559<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr Kunden aus Gro\u00dfbritannien: +44 203 807 1441<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>WhatsApp:<\/strong><br><a href=\"https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Telegram:<\/strong><br><a href=\"https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot\" target=\"_blank\">https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>E-Mail:<\/strong><br><a>support@bas-ip.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Reaktionszeit auf Anfragen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Alle beim technischen Support eingereichten Anfragen werden zun\u00e4chst von einem Ingenieur bearbeitet, der mit Ihnen zusammenarbeitet, um die gemeldete Anfrage zu identifizieren und zu l\u00f6sen. Kann die Anfrage nicht vom Ingenieur gel\u00f6st werden, wird sie an die Entwickler weitergeleitet, die sie ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die folgende Tabelle* zeigt die Zielwerte f\u00fcr <strong>durchschnittliche Erstreaktionszeit<\/strong> und <strong>durchschnittliche L\u00f6sungszeit<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Kennzahl<\/th><th>Ziel<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Durchschnittliche Erstreaktionszeit<\/td><td>5 Minuten<\/td><\/tr><tr><td>Durchschnittliche L\u00f6sungszeit<\/td><td>5 Stunden<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>* Wochenenden und andere arbeitsfreie Tage sind nicht enthalten.<br>** Durchschnittliche L\u00f6sungszeit \u2013 die Zeit vom Moment der erstmaligen Ticketer\u00f6ffnung durch den Kunden bis zur endg\u00fcltigen L\u00f6sung des Tickets.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Ziel f\u00fcr die durchschnittliche L\u00f6sungszeit h\u00e4ngt von Art und Schwere des Problems ab. Der technische Supportberater unternimmt alle Anstrengungen, um die Anfrage des Kunden innerhalb der in der Tabelle angegebenen Zeitrahmen zu beantworten und zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Probleml\u00f6sung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aufgrund der komplexen Natur der Softwareentwicklung und der Betriebsumgebungen kann <strong>BAS-IP nicht garantieren<\/strong>, wie lange die L\u00f6sung eines Problems dauern wird. Wir setzen jedoch alles daran, Probleme so schnell wie m\u00f6glich zu l\u00f6sen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Richtlinie f\u00fcr den technischen Support Bei BAS-IP Technical Support ist es unser Ziel, Kunden dabei zu unterst\u00fctzen, unsere Software- und Hardwareprodukte optimal zu nutzen \u2013 durch schnelle Hilfe und vielseitige Selbsthilfeoptionen. 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