{"id":147551,"date":"2024-05-21T06:47:33","date_gmt":"2024-05-21T06:47:33","guid":{"rendered":"https:\/\/bas-ip.com\/technical-support-policy\/"},"modified":"2025-11-03T10:52:09","modified_gmt":"2025-11-03T10:52:09","slug":"technical-support-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bas-ip.com\/da\/technical-support-policy\/","title":{"rendered":"Politik for teknisk support"},"content":{"rendered":"<p><strong>Politik for teknisk support<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Hos <strong>BAS-IP Technical Support<\/strong> bestr\u00e6ber vi os p\u00e5 at hj\u00e6lpe kunder med at udnytte vores software- og hardwareprodukter optimalt ved at tilbyde hurtig assistance og fleksible selvhj\u00e6lpsmuligheder. F\u00f8lgende tjenester og politikker beskriver, hvad du kan forvente, n\u00e5r du interagerer med os.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Berettigelse til support<\/h3>\n\n\n\n<p>Supporten d\u00e6kker f\u00f8lgende aspekter af brugen af BAS-IP-produkter:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Afklaring af hardware- og software-specifikationer.<\/li>\n\n\n\n<li>Hj\u00e6lp til ops\u00e6tning og drift af vores applikationer og enheder.<\/li>\n\n\n\n<li>Udarbejdelse af forbindelsesdiagrammer for kunder.<\/li>\n\n\n\n<li>Besvarelse af sp\u00f8rgsm\u00e5l om information, der er offentliggjort p\u00e5 vores <a href=\"https:\/\/basip.atlassian.net\/wiki\/spaces\/HP\/overview?mode=global\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wiki<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Modtagelse af anmodninger om garantiservice.<\/li>\n\n\n\n<li>Opdatering af oplysninger om nye softwareudgivelser af vores produkter.<\/li>\n\n\n\n<li>Tr\u00e6ning med vores supportteam efter afslutning af<a href=\"https:\/\/bas-ip.com\/da\/courses\/\"> online tr\u00e6ning<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Bem\u00e6rk venligst, at <strong>vi ikke udf\u00f8rer ops\u00e6tning af enheder<\/strong> eller <strong>installerer Link (Selfhost)<\/strong> p\u00e5 vegne af vores kunder. Dette udf\u00f8res af kunden selvst\u00e6ndigt. Vores supportteam er dog til r\u00e5dighed for at vejlede dig gennem specifikke trin og hj\u00e6lpe med at l\u00f8se problemer, hvis noget ikke fungerer som beskrevet i vejledningen.<\/p>\n\n\n\n<p>Support ydes <strong>udelukkende til vores distribut\u00f8rer og partnere<\/strong>, som har k\u00f8bt hardware eller software direkte fra os.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Supporttid og kontaktoplysninger<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Supportens \u00e5bningstider:<\/strong><br>Mandag til fredag, 06:00\u201322:00 (GMT)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Kontakter til teknisk support:<\/strong><br>Opkald i \u201ctilbagekald\u201d-tilstand (vi ringer tilbage inden for 10 minutter):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>For kunder i USA: +1 914 240 8922<\/li>\n\n\n\n<li>For kunder i Canada: +1 437 442 9559<\/li>\n\n\n\n<li>For kunder i Storbritannien: +44 203 807 1441<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>WhatsApp:<\/strong><br><a href=\"https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/wa.me\/message\/TQPHTSMDUD6UE1<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Telegram:<\/strong><br><a href=\"https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot\" target=\"_blank\">https:\/\/t.me\/bas_ip_international_support_bot<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>E-mail:<\/strong><br><a>support@bas-ip.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Responstid p\u00e5 henvendelser<\/h3>\n\n\n\n<p>Alle henvendelser til teknisk support behandles i f\u00f8rste omgang af en ingeni\u00f8r, som samarbejder med dig for at identificere og l\u00f8se den rapporterede sag. Hvis ingeni\u00f8ren ikke kan l\u00f8se problemet, sendes sagen videre til udviklingsteamet, som vil tage den i betragtning.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00f8lgende tabel* viser m\u00e5lene for <strong>gennemsnitlig f\u00f8rste svartid<\/strong> og <strong>gennemsnitlig l\u00f8sningstid<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>M\u00e5leparameter<\/th><th>M\u00e5l<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Gennemsnitlig f\u00f8rste svartid<\/td><td>5 minutter<\/td><\/tr><tr><td>Gennemsnitlig l\u00f8sningstid<\/td><td>5 timer<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>*Omfatter ikke weekender eller andre ikke-arbejdsdage.<br>**Gennemsnitlig l\u00f8sningstid \u2013 tiden fra det \u00f8jeblik, kunden opretter en sag, til sagen er l\u00f8st.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e5let for den gennemsnitlige l\u00f8sningstid afh\u00e6nger af problemets karakter og alvor. Konsulenten for teknisk support g\u00f8r alt for at besvare og l\u00f8se kundens problem inden for de tidsm\u00e5l, der er angivet i tabellen.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L\u00f8sning af problemer<\/h3>\n\n\n\n<p>P\u00e5 grund af den komplekse karakter af softwareudvikling og driftsmilj\u00f8er <strong>kan BAS-IP ikke garantere den pr\u00e6cise tid, det tager at l\u00f8se et problem<\/strong>. Vi g\u00f8r dog vores yderste for at l\u00f8se problemer s\u00e5 hurtigt som muligt.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politik for teknisk support Hos BAS-IP Technical Support bestr\u00e6ber vi os p\u00e5 at hj\u00e6lpe kunder med at udnytte vores software- og hardwareprodukter optimalt ved at tilbyde hurtig assistance og fleksible selvhj\u00e6lpsmuligheder. F\u00f8lgende tjenester og politikker beskriver, hvad du kan forvente, n\u00e5r du interagerer med os. Berettigelse til support Supporten d\u00e6kker f\u00f8lgende aspekter af brugen af [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-147551","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/147551","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=147551"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/147551\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":147620,"href":"https:\/\/bas-ip.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/147551\/revisions\/147620"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bas-ip.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=147551"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}